Häufig gestellte Fragen

Wir versenden alle Teppiche innerhalb der Europäischen Union kostenlos. Kein Mindestbestellwert, keine Überraschungen an der Kasse. Für das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen gilt ein Pauschalpreis von 30 €; ab 300 € ist der Versand auch dorthin kostenlos.

Alle Bestellungen versenden wir mit UPS oder GLS. In den Niederlanden und Belgien ist Ihr Teppich meist innerhalb von 2 bis 6 Werktagen bei Ihnen, mit Sendungsverfolgung innerhalb von 2 Werktagen. Bei Sondergrößen oder Bestellungen auf Anfrage dauert es etwas länger; in dem Fall geben wir Ihnen rechtzeitig Bescheid.

Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgung. Damit verfolgen Sie Ihr Paket live bis zur Haustür.

Ja, unseren Showroom in Rotterdam können Sie nach Terminvereinbarung besuchen. Melden Sie sich bei uns, um einen Termin auszumachen.

Sie haben 14 Tage Bedenkzeit ab dem Tag, an dem Sie den Teppich erhalten. Passt er nicht oder sind Sie nicht zufrieden? Dann können Sie ihn ohne Angabe von Gründen zurückschicken. Die Rücksendung ist komplett kostenlos: Wir kümmern uns um das Retourenetikett und zahlen den Rückversand.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückschicken. Eine vorherige Anmeldung ist nicht nötig. Sie möchten ein kostenloses Retourenetikett? Dann schicken Sie Ihre Bestellnummer an info@karpet24.nl. Sie erhalten das Etikett innerhalb eines Werktags und müssen keine Rücksendekosten vorstrecken. Nach Terminvereinbarung können Sie Ihre Rücksendung auch persönlich bei uns abgeben.

Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) so schnell wie möglich, spätestens aber innerhalb von 14 Tagen, nachdem uns Ihr Widerruf erreicht hat. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir den Teppich zurückerhalten haben oder Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn zurückgeschickt haben. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben; in der Praxis ist das Geld meist innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto.

Melden Sie sich bitte sofort bei uns, am besten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, und schicken Sie Fotos vom Schaden und von der Verpackung mit. Wir lösen das kostenlos für Sie: mit Ersatz oder voller Erstattung.

Das sind zwei verschiedene Dinge. Die Bedenkzeit (14 Tage) ist Ihr Recht, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzuschicken, auch wenn mit dem Produkt alles in Ordnung ist. Bei der Gewährleistung geht es um etwas anderes: Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das heißt, ein Produkt muss so beschaffen sein und das leisten, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen. In den Niederlanden hat diese Gewährleistung kein festes Enddatum; innerhalb der EU gilt sie mindestens zwei Jahre. Für manche Produkte gibt es zusätzlich eine Herstellergarantie; sie gilt neben der gesetzlichen Gewährleistung und schränkt diese nicht ein.

Ja. Die Rücksendung ist und bleibt kostenlos: Für jede Bestellung gelten die Rückgabebedingungen, die Ihnen beim Bestellen angezeigt werden, derzeit immer kostenlose Rücksendung inklusive Retourenetikett. Sie dürfen jeden Teppich auspacken und ansehen, so wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Nutzen Sie ihn darüber hinaus, dürfen wir nur den gesetzlich zulässigen Wertverlust mit Ihrer Erstattung verrechnen. Nur in Ausnahmefällen mit nachweisbarem Missbrauch können wir entscheiden, eine künftige Bestellung abzulehnen. Ihr gesetzliches Recht auf 14 Tage Bedenkzeit, Rückgabe ohne Angabe von Gründen und Erstattung bleibt immer vollständig bestehen.

Eine gute Faustregel: Im Wohnzimmer sollten mindestens die vorderen Füße von Sofa und Sesseln auf dem Teppich stehen. Unter dem Esstisch wählen Sie einen Teppich, der rundum mindestens 60 cm übersteht, damit die Stühle auch beim Hinsetzen und Aufstehen auf dem Teppich bleiben. Unsicher? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns, wir beraten Sie persönlich.

Ein Hochflor-Teppich hat längere Fasern und fühlt sich weich und luxuriös an. Ideal für Schlafzimmer und Sitzecken, in denen Komfort an erster Stelle steht. Ein Kurzflor-Teppich wirkt glatter, ist leichter zu reinigen und eignet sich gut für viel genutzte Räume, unter dem Esstisch oder im Flur.

Saugen Sie Ihren Teppich regelmäßig (1- bis 2-mal pro Woche), um Staub und Sand zu entfernen. Behandeln Sie Flecken sofort mit einem sauberen, weißen Tuch und lauwarmem Wasser: tupfen statt reiben. Verzichten Sie auf aggressive Reinigungsmittel. Für eine Tiefenreinigung empfehlen wir eine professionelle Teppichreinigung.

Die meisten unserer Innenteppiche sind für Fußbodenheizung geeignet; schauen Sie in die Produktinformationen oder fragen Sie uns. Ein Kurzflor-Teppich leitet die Wärme etwas besser als ein Hochflor-Teppich.