Häufig gestellte Fragen

Wir versenden alle Teppiche kostenlos innerhalb der Europäischen Union. Kein Mindestbestellwert, keine Überraschungen beim Bezahlen. Für das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen gilt ein Pauschaltarif von 30 € — ab 300 € ist der Versand auch dorthin gratis.

Alle unsere Bestellungen werden mit UPS oder GLS versandt. Teppiche, die auf Lager sind, werden in der gesamten Europäischen Union meist innerhalb von 1 bis 5 Werktagen geliefert, im Vereinigten Königreich, in der Schweiz und in Norwegen innerhalb von 3 bis 7 Werktagen. Bestellen Sie an einem Werktag vor 16:00 Uhr? Dann verschicken wir Ihre Bestellung meist noch am selben Tag. Bei Sondergrößen, Nachbestellungen oder Bestellungen auf Anfrage kann die Lieferzeit etwas länger werden — darüber informieren wir Sie rechtzeitig.

Sobald Ihre Bestellung versandt ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Track-&-Trace-Link. Damit verfolgen Sie Ihr Paket live bis vor die Haustür.

Ja, unseren Showroom in Rotterdam können Sie nach Vereinbarung besuchen. Nehmen Sie Kontakt mit uns auf, um einen Termin zu vereinbaren.

Sie haben 14 Tage Widerrufsrecht ab dem Moment, in dem Sie den Teppich erhalten. Passt er nicht oder sind Sie nicht zufrieden? Dann können Sie ihn ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Die Rücksendung ist vollständig kostenlos — wir kümmern uns um das Retourenlabel und übernehmen die Rücksendekosten.

Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich. Möchten Sie ein kostenloses Retourenlabel erhalten? Senden Sie dann Ihre Bestellnummer per E-Mail an info@karpet24.nl. Sie erhalten das Label innerhalb eines Werktages und müssen keine Rücksendekosten vorstrecken. Sie können Ihre Rücksendung auch nach Vereinbarung persönlich bei uns abgeben.

Wir erstatten den vollständigen Kaufbetrag (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) so schnell wie möglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir dürfen allerdings warten, bis wir den Teppich zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben. Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie bezahlt haben; in der Praxis ist der Betrag meist innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto.

Nehmen Sie sofort Kontakt mit uns auf, am besten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt, mit Fotos des Schadens und der Verpackung. Wir lösen das kostenlos für Sie, durch Ersatz oder vollständige Rückerstattung.

Das sind zwei verschiedene Dinge. Das Widerrufsrecht (14 Tage) ist Ihr Recht, eine Bestellung ohne Angabe von Gründen zurückzusenden, auch wenn mit dem Produkt alles in Ordnung ist. Bei der Garantie geht es um etwas anderes: Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Das heißt, dass ein Produkt das ist oder das leistet, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen — ohne feste Frist. Für manche Produkte gilt zusätzlich eine Herstellergarantie; sie kommt zur gesetzlichen Gewährleistung hinzu und schränkt diese nicht ein.

Ja. Die Rücksendung ist und bleibt kostenlos: Für jede Bestellung gelten die Rückgabebedingungen, die Sie beim Bestellen zu sehen bekommen — derzeit immer kostenlose Rücksendung, inklusive Retourenlabel. Sie dürfen jeden Teppich auspacken und ansehen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden; nutzen Sie ihn darüber hinaus, dann dürfen wir lediglich die gesetzlich vorgesehene Wertminderung mit Ihrer Rückzahlung verrechnen. Nur in Ausnahmefällen von nachweisbarem Missbrauch können wir entscheiden, eine künftige Bestellung abzulehnen. Ihr gesetzliches Recht auf 14 Tage Widerrufsfrist, auf Rücksendung ohne Angabe von Gründen und auf Rückerstattung bleibt immer vollständig bestehen.

Eine gute Faustregel: Im Wohnzimmer sollten zumindest die Vorderbeine von Sofa und Sesseln auf dem Teppich stehen. Für unter den Esstisch wählen Sie einen Teppich, der rundum mindestens 60 cm über den Tisch hinausragt, damit die Stühle auch beim Zurückschieben noch auf dem Teppich stehen. Sie sind unsicher? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns für eine persönliche Beratung.

Ein Hochflor-Teppich hat längere Fasern und fühlt sich weich und luxuriös an. Das ist ideal für Schlafzimmer und Sitzecken, in denen Komfort an erster Stelle steht. Ein Kurzflor-Teppich wirkt klarer, lässt sich leichter reinigen und eignet sich gut für stark genutzte Räume, unter dem Esstisch oder im Flur.

Saugen Sie Ihren Teppich regelmäßig (1- bis 2-mal pro Woche), um Staub und Sand zu entfernen. Behandeln Sie Flecken sofort mit einem sauberen, weißen Tuch und lauwarmem Wasser: nicht reiben, sondern tupfen. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel. Für eine Tiefenreinigung empfehlen wir einen professionellen Teppichreiniger.

Ja, alle unsere Teppiche sind für Fußbodenheizung geeignet, sofern auf der Produktseite nichts anderes angegeben ist. Ein Kurzflor-Teppich leitet die Wärme etwas besser als ein Hochflor-Teppich, aber beide funktionieren einwandfrei.