Versand & Rückgabe

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Karpet24 versendet jede Bestellung mit UPS oder GLS, mit Sendungsverfolgung. Die Lieferung ist in der gesamten Europäischen Union kostenlos.

Versandkosten

Die Versandkosten sehen Sie im Checkout, bevor Sie bezahlen. Für das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen können bei der Einfuhr örtliche Zölle oder Steuern anfallen. Diese sind nicht in unserem Preis enthalten.

Wohin wir liefern

• Europäische Union (27 Länder): Niederlande, Belgien, Bulgarien, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Schweden, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Ungarn und Zypern.
• Übriges Europa: Vereinigtes Königreich, Schweiz und Norwegen.

Ihr Land ist nicht dabei? Schreiben Sie uns an info@karpet24.nl. Manchmal können wir auf Anfrage auch dorthin liefern.

Lieferzeit

• Niederlande und Belgien: meist innerhalb von 2 bis 6 Werktagen bei Ihnen, mit Sendungsverfolgung innerhalb von 2 Werktagen.
• Andere Länder: Versand mit UPS oder GLS, mit Sendungsverfolgung. Für das Vereinigte Königreich, die Schweiz und Norwegen kommt die Zollabfertigung hinzu.

Ihr Teppich kommt aus unserem Lager in Rotterdam oder direkt aus dem Lager unseres Lieferanten. Bestellen Sie mehr als einen Teppich, können die Teppiche in getrennten Paketen und an verschiedenen Tagen ankommen. Sie erhalten dann für jedes Paket eine eigene Sendungsnummer.

Sondermaße und Teppiche auf Anfrage brauchen manchmal länger. Das steht dann auf der Produktseite, oder wir sagen es Ihnen nach Ihrer Bestellung.

Die oben genannten Lieferzeiten sind Richtwerte. Wir liefern spätestens 30 Tage nach Ihrer Bestellung, sofern wir nichts anderes miteinander vereinbaren. Verzögert sich Ihre Bestellung, sagen wir Ihnen Bescheid. Schaffen wir diese 30 Tage nicht, können Sie die Bestellung kostenlos stornieren, und wir erstatten Ihnen den Betrag so schnell wie möglich (Artikel 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen).

Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket unterwegs ist, erhalten Sie eine E-Mail mit dem Link zur Sendungsverfolgung von UPS oder GLS. Damit verfolgen Sie das Paket bis an Ihre Haustür. Nichts erhalten? Sehen Sie bitte auch in Ihrem Spam-Ordner nach, oder schicken Sie uns Ihre Bestellnummer per E-Mail.

Zustellung nach Hause

• Der Paketdienst liefert bis hinter die erste Tür im Erdgeschoss.
• Ist niemand zu Hause, versucht der Fahrer es erneut oder gibt das Paket bei Nachbarn ab (nur mit Ihrer Zustimmung).
• Ein großer oder schwerer Teppich? Sorgen Sie dann dafür, dass jemand zu Hause ist, der mit anpacken kann.
• Bei großen Formaten (ab 300 × 400 cm) kann der Paketdienst verlangen, dass Sie bei der Zustellung anwesend sind.

Prüfen Sie Ihr Paket bei Erhalt

• Ist die Verpackung sichtbar beschädigt? Vermerken Sie bei Ihrer Unterschrift „Paket beschädigt“ und machen Sie Fotos.
• Packen Sie den Teppich vorsichtig aus und prüfen Sie ihn auf Schäden, Flecken oder Produktionsfehler.
• Beschädigt oder der falsche Teppich? Schreiben Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@karpet24.nl, mit Fotos vom Teppich und von der Verpackung. Wir lösen das kostenlos, mit einem Ersatzteppich oder einer vollständigen Erstattung. Bemerken Sie ein Problem erst später, melden Sie es trotzdem: Ihre gesetzlichen Rechte bleiben bestehen.

Falsche oder unvollständige Adresse

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse, bevor Sie bestellen. Kann der Paketdienst das Paket nicht zustellen, weil die Adresse falsch oder unvollständig ist, berechnen wir Ihnen die Kosten für den erneuten Versand oder für die Rücksendung an unser Lager.

Risiko während des Transports

Bis Sie oder eine von Ihnen benannte Person den Teppich entgegennehmen, trägt Karpet24 das Risiko. Wird er unterwegs beschädigt oder geht er verloren, finden wir mit Ihnen eine Lösung.

Beschädigtes, leeres oder verlorenes Paket

Melden Sie ein beschädigtes, leeres oder verschwundenes Paket, läuft es so ab:

1. Innerhalb eines Werktags erhalten Sie eine Bestätigung, dass Ihre Meldung bei uns eingegangen ist.
2. Wir vergleichen Ihre Fotos und Ihre Beschreibung mit den Daten des Paketdienstes: Zustellort, Gewicht bei der Übergabe und Zustellnachweis. Packen wir den Teppich selbst in Rotterdam ein, ziehen wir auch unsere eigenen Verpackungsdaten heran.
3. Wo nötig, reichen wir bei UPS oder GLS eine Verlust- oder Schadensmeldung ein. Das kann einige Wochen dauern.
4. Eine vollständige Prüfung dauert höchstens 30 Tage. Wir halten Sie in der Zwischenzeit auf dem Laufenden.
5. Ist Ihre Meldung berechtigt, erhalten Sie einen Ersatzteppich oder Ihr Geld zurück.

Pakete, die wir selbst verpacken

Bei Bestellungen, die wir aus unserem Lager in Rotterdam versenden, dokumentieren wir das Verpacken:

• Fotos und Video vom Verpacken, verknüpft mit der Bestellnummer;
• das Gewicht des Pakets vor dem Versand, das wir mit dem vom Paketdienst erfassten Gewicht vergleichen;
• Kameraaufnahmen vom Packbereich und vom Warenausgang.

Wie lange wir diese Daten speichern, lesen Sie in unserer Datenschutzerklärung. Pakete, die unser Lieferant direkt an Sie versendet, filmen wir nicht selbst. Dafür nutzen wir die Daten des Paketdienstes.

Bei nachweisbarem Betrug

Ergibt unsere Prüfung, dass eine Meldung unwahr ist, etwa weil Zustellnachweis und Gewicht beim Paketdienst zeigen, dass der Teppich einwandfrei zugestellt wurde, können wir:

• den Anspruch ablehnen;
• künftige Bestellungen nicht mehr annehmen;
• Anzeige bei der Polizei erstatten;
• den uns dadurch entstandenen Schaden von Ihnen ersetzt verlangen.

Bei Paketen aus Rotterdam berücksichtigen wir auch unsere Verpackungsaufnahmen und unser eigenes Wiegeergebnis. Kam Ihr Paket beschädigt oder leer an, oder kam es gar nicht an? Melden Sie es uns, dann finden wir eine Lösung.

Fragen zu Ihrer Lieferung?

Schreiben Sie an info@karpet24.nl oder rufen Sie uns an unter +31 (0)10 299 08 60, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr. Geben Sie Ihre Bestellnummer an, dann können wir Ihnen schneller helfen.

Sie möchten einen Teppich zurücksenden? Lesen Sie unsere Rückgabebedingungen oder gehen Sie zu Vertrag widerrufen.

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Kurz gesagt: Sie haben nach Erhalt 14 Tage Widerrufsrecht und müssen keinen Grund angeben. Sie widerrufen mit dem Formular auf der Seite Vertrag widerrufen (den Link finden Sie unten auf jeder Seite), per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Innerhalb eines Werktags erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett, und Sie müssen keine Rücksendekosten vorstrecken.

Diese Bedingungen gelten für alle Käufe bei Karpet24, einem Handelsnamen der CNL Handel BV.

Widerrufsfrist: 14 Tage

Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Teppich erhalten haben. Kommen die Teppiche aus einer Bestellung an verschiedenen Tagen an, zählt die Frist ab dem Tag nach Erhalt des letzten Teppichs.

So widerrufen Sie

1. Mit dem Formular: Gehen Sie auf Vertrag widerrufen, tragen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Formular ab. Sie müssen sich nicht anmelden und brauchen kein Kundenkonto. Innerhalb eines Werktags schicken wir Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail, mit Ihren Angaben und dem Zeitpunkt, zu dem Sie das Formular abgeschickt haben.
2. Per E-Mail oder Post: Senden Sie eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen, an info@karpet24.nl oder an unsere unten genannte Adresse. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular unten auf dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht.
3. Ohne vorherige Meldung: Eine vorherige Meldung ist nicht vorgeschrieben. Senden Sie den Teppich innerhalb der 14 Tage zurück, gilt auch das als Widerruf. Legen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Rücksendung

Senden Sie den Teppich spätestens 14 Tage, nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen wir: Innerhalb eines Werktags nach Ihrem Widerruf schicken wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und die Anleitung per E-Mail. Widerrufen Sie per E-Mail oder Post, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Sie haben uns noch nichts mitgeteilt und möchten unser kostenloses Rücksendeetikett nutzen? Dann schicken Sie Ihre Bestellnummer an info@karpet24.nl.

• Verpacken Sie den Teppich gut, am besten in der Originalverpackung oder in einer Verpackung, die ihn genauso gut schützt.
• Sie wohnen in den Niederlanden? Dann können Sie den Teppich auch nach Terminvereinbarung in unserem Lager in Rotterdam abgeben.

Rücksendeadresse
CNL Handel BV, Karpet24 Retouren
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Niederlande

Auspacken und prüfen

Sie dürfen den Teppich auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Nutzen Sie ihn intensiver, legen Sie ihn zum Beispiel längere Zeit aus, oder entstehen Flecken oder Schäden, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen. Wir dürfen dann aber den Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die Sie geleistet haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, spätestens 14 Tage nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Haben Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Differenz nicht. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir den Teppich zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie ihn zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Wir erstatten über die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben, sofern Sie mit uns nichts anderes vereinbaren. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten. Meist ist das Geld innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto; wie schnell genau, hängt auch von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

Ausnahme: Maßanfertigungen

Für Teppiche, die wir eigens für Sie auf Maß oder nach Ihren Vorgaben anfertigen lassen, besteht kein Widerrufsrecht. Das steht dann vor Ihrer Bestellung deutlich beim Produkt. Für alle anderen Teppiche in unserem Sortiment gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.

Umtausch

Einen gesonderten Umtauschservice bieten wir nicht an. Sie möchten eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Teppich? Dann widerrufen Sie Ihre aktuelle Bestellung und bestellen Sie den gewünschten Teppich neu. So geht es für Sie und für uns am schnellsten.

Beschädigt oder falsch geliefert

Kommt Ihr Teppich beschädigt an oder haben Sie den falschen Teppich erhalten? Schreiben Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@karpet24.nl, mit Fotos vom Teppich und von der Verpackung. Wir schicken Ihnen einen Ersatzteppich oder erstatten den vollen Betrag, und wir übernehmen die Rücksendung und den erneuten Versand. Bemerken Sie den Schaden erst später, melden Sie ihn trotzdem.

Gesetzliche Gewährleistung

Für jeden Teppich, den Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung: Er muss so beschaffen sein, wie Sie es vernünftigerweise erwarten dürfen. In den Niederlanden hat diese Gewährleistung keine feste Frist; wie lange sie gilt, hängt vom Produkt ab. In der gesamten EU gilt sie mindestens zwei Jahre. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung, gehen wir davon aus, dass er bereits bei der Lieferung vorlag.

Stimmt etwas nicht, haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder einen Ersatzteppich. Gelingt das nicht, dauert es zu lange oder ist der Mangel schwerwiegend, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten. Melden Sie einen Mangel innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie ihn entdeckt haben; dann sind Sie in jedem Fall rechtzeitig. Die gesetzliche Gewährleistung gilt zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht.

Den europäischen Hinweis zu Ihren Rechten finden Sie auf der Seite Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Weitere Informationen finden Sie auf europa.eu/youreurope/garantien.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Online widerrufen können Sie auch, mit dem Formular auf der Seite Vertrag widerrufen.

An: CNL Handel BV, Karpet24, Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam, Niederlande, info@karpet24.nl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Bezeichnung der Ware]*.

Bestellt am* / Erhalten am*: [Datum]
Name des/der Verbraucher(s): [Name]
Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: [Datum]

* Unzutreffendes streichen.

Das Muster-Widerrufsformular steht auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (PDF auf Niederländisch, Anlage I).

Fragen?

Sie sind unsicher wegen einer Rücksendung? Schreiben Sie an info@karpet24.nl oder rufen Sie uns an unter +31 (0)10 299 08 60, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.