Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 19. Oktober 2026

Kurz gesagt: Sie haben nach Erhalt 14 Tage Widerrufsrecht und müssen keinen Grund angeben. Sie widerrufen mit dem Formular auf der Seite Vertrag widerrufen (den Link finden Sie unten auf jeder Seite), per E-Mail oder mit dem Muster-Widerrufsformular. Innerhalb eines Werktags erhalten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett, und Sie müssen keine Rücksendekosten vorstrecken.

Diese Bedingungen gelten für alle Käufe bei Karpet24, einem Handelsnamen der CNL Handel BV.

Widerrufsfrist: 14 Tage

Sie können den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, nachdem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, den Teppich erhalten haben. Kommen die Teppiche aus einer Bestellung an verschiedenen Tagen an, zählt die Frist ab dem Tag nach Erhalt des letzten Teppichs.

So widerrufen Sie

  1. Mit dem Formular: Gehen Sie auf Vertrag widerrufen, tragen Sie Ihren Namen, Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein und senden Sie das Formular ab. Sie müssen sich nicht anmelden und brauchen kein Kundenkonto. Innerhalb eines Werktags schicken wir Ihnen eine Eingangsbestätigung per E-Mail, mit Ihren Angaben und dem Zeitpunkt, zu dem Sie das Formular abgeschickt haben.
  2. Per E-Mail oder Post: Senden Sie eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kauf widerrufen, an info@karpet24.nl oder an unsere unten genannte Adresse. Sie können dafür das Muster-Widerrufsformular unten auf dieser Seite verwenden, müssen es aber nicht.
  3. Ohne vorherige Meldung: Eine vorherige Meldung ist nicht vorgeschrieben. Senden Sie den Teppich innerhalb der 14 Tage zurück, gilt auch das als Widerruf. Legen Sie dem Paket einen Zettel mit Ihrem Namen und Ihrer Bestellnummer bei.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihren Widerruf vor Ablauf der 14 Tage absenden.

Rücksendung

Senden Sie den Teppich spätestens 14 Tage, nachdem Sie Ihren Widerruf erklärt haben, zurück. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen wir: Innerhalb eines Werktags nach Ihrem Widerruf schicken wir Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett und die Anleitung per E-Mail. Widerrufen Sie per E-Mail oder Post, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer an. Sie haben uns noch nichts mitgeteilt und möchten unser kostenloses Rücksendeetikett nutzen? Dann schicken Sie Ihre Bestellnummer an info@karpet24.nl.

  • Verpacken Sie den Teppich gut, am besten in der Originalverpackung oder in einer Verpackung, die ihn genauso gut schützt.
  • Sie wohnen in den Niederlanden? Dann können Sie den Teppich auch nach Terminvereinbarung in unserem Lager in Rotterdam abgeben.

Rücksendeadresse
CNL Handel BV, Karpet24 Retouren
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Niederlande

Auspacken und prüfen

Sie dürfen den Teppich auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Nutzen Sie ihn intensiver, legen Sie ihn zum Beispiel längere Zeit aus, oder entstehen Flecken oder Schäden, bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen. Wir dürfen dann aber den Wertverlust vom Erstattungsbetrag abziehen.

Erstattung

Wir erstatten Ihnen alle Zahlungen, die Sie geleistet haben, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, spätestens 14 Tage nachdem Ihr Widerruf bei uns eingegangen ist. Haben Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt, erstatten wir die Differenz nicht. Wir dürfen die Erstattung zurückhalten, bis wir den Teppich zurückerhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie ihn zurückgesandt haben, je nachdem, was früher eintritt.

Wir erstatten über die Zahlungsart, mit der Sie bezahlt haben, sofern Sie mit uns nichts anderes vereinbaren. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten. Meist ist das Geld innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto; wie schnell genau, hängt auch von Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter ab.

Ausnahme: Maßanfertigungen

Für Teppiche, die wir eigens für Sie auf Maß oder nach Ihren Vorgaben anfertigen lassen, besteht kein Widerrufsrecht. Das steht dann vor Ihrer Bestellung deutlich beim Produkt. Für alle anderen Teppiche in unserem Sortiment gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.

Umtausch

Einen gesonderten Umtauschservice bieten wir nicht an. Sie möchten eine andere Größe, eine andere Farbe oder einen anderen Teppich? Dann widerrufen Sie Ihre aktuelle Bestellung und bestellen Sie den gewünschten Teppich neu. So geht es für Sie und für uns am schnellsten.

Beschädigt oder falsch geliefert

Kommt Ihr Teppich beschädigt an oder haben Sie den falschen Teppich erhalten? Schreiben Sie uns möglichst innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt an info@karpet24.nl, mit Fotos vom Teppich und von der Verpackung. Wir schicken Ihnen einen Ersatzteppich oder erstatten den vollen Betrag, und wir übernehmen die Rücksendung und den erneuten Versand. Bemerken Sie den Schaden erst später, melden Sie ihn trotzdem.

Gesetzliche Gewährleistung

Für jeden Teppich, den Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung: Er muss so beschaffen sein, wie Sie es vernünftigerweise erwarten dürfen. In den Niederlanden hat diese Gewährleistung keine feste Frist; wie lange sie gilt, hängt vom Produkt ab. In der gesamten EU gilt sie mindestens zwei Jahre. Zeigt sich ein Mangel innerhalb eines Jahres nach der Lieferung, gehen wir davon aus, dass er bereits bei der Lieferung vorlag.

Stimmt etwas nicht, haben Sie Anspruch auf kostenlose Nachbesserung oder einen Ersatzteppich. Gelingt das nicht, dauert es zu lange oder ist der Mangel schwerwiegend, können Sie den Kaufpreis mindern oder vom Kaufvertrag zurücktreten. Melden Sie einen Mangel innerhalb von zwei Monaten, nachdem Sie ihn entdeckt haben; dann sind Sie in jedem Fall rechtzeitig. Die gesetzliche Gewährleistung gilt zusätzlich zu Ihrem Widerrufsrecht.

Den europäischen Hinweis zu Ihren Rechten finden Sie auf der Seite Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Weitere Informationen finden Sie auf europa.eu/youreurope/garantien.

Muster-Widerrufsformular

Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück. Online widerrufen können Sie auch, mit dem Formular auf der Seite Vertrag widerrufen.

An: CNL Handel BV, Karpet24, Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam, Niederlande, info@karpet24.nl

Hiermit widerrufe(n) ich/wir* den von mir/uns* abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren: [Bezeichnung der Ware]*.

Bestellt am* / Erhalten am*: [Datum]
Name des/der Verbraucher(s): [Name]
Anschrift des/der Verbraucher(s): [Anschrift]
Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
Datum: [Datum]

* Unzutreffendes streichen.

Das Muster-Widerrufsformular steht auch in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen (PDF auf Niederländisch, Anlage I).

Fragen?

Sie sind unsicher wegen einer Rücksendung? Schreiben Sie an info@karpet24.nl oder rufen Sie uns an unter +31 (0)10 299 08 60, Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr.