Widerrufsrecht

Bei Karpet24 ist es uns wichtig, dass Sie mit Ihrem Teppich zufrieden sind. Die nachstehende Richtlinie erklärt, wie Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben, wie Sie eine Bestellung zurücksenden und wie die Rückerstattung abläuft. Diese Richtlinie gilt für alle Käufe bei Karpet24 (Teil der CNL Handel BV).

Kurz gefasst: Sie haben 14 Tage Bedenkzeit und eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich. Möchten Sie ein kostenloses Rücksendeetikett erhalten? Mailen Sie dann nur Ihre Bestellnummer an info@karpet24.nl. Sie erhalten das Etikett innerhalb eines Werktages und müssen keine Rücksendekosten vorstrecken. Sie können Ihre Rücksendung nach Terminvereinbarung auch persönlich bei uns abgeben.

Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage Bedenkzeit)

Sie haben das Recht, binnen einer Frist von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie — oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist — den Teppich in Besitz genommen haben. Besteht Ihre Bestellung aus mehreren Teppichen, die getrennt geliefert werden, endet die Frist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie den letzten Teppich erhalten.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (zum Beispiel per E-Mail oder per Post) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das nachstehende Muster-Widerrufsformular verwenden, verpflichtend ist das jedoch nicht. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt es, dass Sie Ihre Mitteilung vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs. Wenn Sie den Vertrag widerrufen, erhalten Sie alle Zahlungen, die Sie bis zu diesem Zeitpunkt geleistet haben — einschließlich der Standard-Lieferkosten (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass Sie eine teurere Lieferart als unsere günstigste Standardlieferung gewählt haben) — unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage, nachdem wir über Ihren Entschluss informiert wurden, von uns zurück. Wir zahlen Ihnen mit demselben Zahlungsmittel zurück, mit dem Sie die ursprüngliche Transaktion getätigt haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes mit uns vereinbart; für diese Rückzahlung werden Ihnen keine Kosten berechnet. Wir dürfen die Rückzahlung verweigern, bis wir den Teppich zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Sie müssen den Teppich unverzüglich, in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie den Teppich vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung übernehmen wir: Sie erhalten von uns ein kostenloses Rücksendeetikett. Sie haften nur für einen etwaigen Wertverlust des Teppichs, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung von Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise Notwendige hinausgeht.

So senden Sie ohne Wertverlust zurück

Sie dürfen den Teppich auspacken und prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Nutzen Sie den Teppich darüber hinaus (z. B. längeres Auslegen, Flecken, Beschädigung), bleibt Ihr Widerrufsrecht bestehen, wir dürfen den Wertverlust jedoch mit Ihrer Rückerstattung verrechnen.

• Senden Sie den Teppich, soweit vernünftigerweise möglich, in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung zurück.
• Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich.
• Sie senden den Teppich innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns mitgeteilt haben, dass Sie vom Widerrufsrecht Gebrauch machen, ab.

Wie erhalte ich ein kostenloses Rücksendeetikett?

1. Eine vorherige Anmeldung ist nicht erforderlich. Möchten Sie unser kostenloses Rücksendeetikett nutzen? Mailen Sie dann Ihre Bestellnummer an info@karpet24.nl. Einen Grund dürfen Sie angeben, müssen Sie aber nicht.
2. Innerhalb eines Werktages erhalten Sie das kostenlose Rücksendeetikett und die Rücksendeanweisungen. Rücksendekosten müssen Sie nicht vorstrecken.
3. Verpacken Sie den Teppich sorgfältig, möglichst in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung, und senden Sie ihn innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Widerrufsmitteilung zurück.

Gut zu wissen: Sie können auch ohne vorherige Anmeldung zurücksenden oder Ihre Rücksendung nach Terminvereinbarung persönlich bei uns abgeben. Möchten Sie das kostenlose Rücksendeetikett nutzen? Mailen Sie dann Ihre Bestellnummer; innerhalb eines Werktages erhalten Sie das Etikett.

Kosten der Rücksendung

Zurücksenden ist bei Karpet24 vollständig kostenlos. Wir stellen das Rücksendeetikett und bezahlen den Rückversand — Sie müssen nichts vorstrecken. So können Sie in aller Ruhe zu Hause prüfen, ob der Teppich passt, ohne finanzielles Risiko.

Kundinnen und Kunden in den Niederlanden können den Teppich nach Terminvereinbarung auch persönlich in unserem Lager abgeben (Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam).

Rücksendeadresse

CNL Handel BV — Karpet24 Retouren
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Niederlande

Rückerstattung

Wir erstatten den vollständigen Kaufbetrag (einschließlich der ursprünglichen Versandkosten) so schnell wie möglich zurück, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Widerrufsmitteilung. Wir dürfen mit der Rückzahlung allerdings warten, bis wir den Teppich zurückerhalten haben oder bis Sie nachgewiesen haben, dass Sie ihn zurückgesandt haben — je nachdem, welcher Zeitpunkt früher liegt.

Die Rückzahlung erfolgt mit demselben Zahlungsmittel, mit dem Sie bezahlt haben; hierfür werden Ihnen keine Kosten berechnet. In der Praxis steht der Betrag meist innerhalb weniger Werktage auf Ihrem Konto; die Bearbeitung durch Ihre Bank oder Kreditkartengesellschaft kann etwas abweichen.

Gesetzliche Gewährleistung

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das ist oder leistet, was Sie vernünftigerweise davon erwarten dürfen. Entspricht ein Teppich nicht dem, was Sie vernünftigerweise erwarten durften, sorgen wir kostenlos für eine passende Lösung: Reparatur, Ersatz oder Rückerstattung. Diese gesetzlichen Rechte gelten neben Ihrem Widerrufsrecht und bleiben immer bestehen.

Beschädigte oder fehlerhafte Lieferung

Kommt Ihr Teppich beschädigt an oder haben Sie das falsche Produkt erhalten? Nehmen Sie dann so schnell wie möglich (am besten innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt) Kontakt mit uns auf über info@karpet24.nl mit Fotos des Schadens und der Verpackung. Wir lösen das kostenlos für Sie mit einem Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung. Die Kosten für Rücksendung und Neuversand gehen in diesem Fall selbstverständlich zu unseren Lasten.

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für Teppiche, die speziell für Sie nach Maß angefertigt oder nach Ihren Vorgaben hergestellt wurden (Sonderanfertigung). Für alle übrigen Teppiche in unserem Sortiment gilt das Widerrufsrecht uneingeschränkt.

Umtausch

Wir bieten keinen direkten Umtauschservice an. Möchten Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Teppich? Folgen Sie dann dem Rücksendeverfahren für Ihre aktuelle Bestellung und geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Teppich auf. Das ist für beide Seiten der schnellste und klarste Weg.

Fragen?

Sie sind bei einer Rücksendung unsicher oder haben eine andere Frage? Wir helfen Ihnen gern — nehmen Sie Kontakt auf über info@karpet24.nl oder telefonisch unter +31 (0)10 299 08 60 an Werktagen.

Zuletzt aktualisiert: 15. Juni 2026