Versand

Zuletzt aktualisiert: 2. Mai 2026

Bei Karpet24 sorgen wir dafür, dass Ihr Teppich schnell, sicher und ohne Aufwand zu Ihnen nach Hause geliefert wird. Alle unsere Bestellungen versenden wir mit UPS oder GLS. Welcher Transporteur Ihr Paket zustellt, hängt vom Zielort und von der Größe Ihres Teppichs ab. Nachstehend finden Sie alle Informationen zu Versand und Lieferung.

Kostenlos

Versand in der EU

1–7 Tage

Lieferzeit in Europa

Vor 16:00 Uhr

Versand am selben Tag

Liefergebiet

Wir versenden an Adressen in ganz Europa. Unsere Versandzonen sind in zwei Gruppen unterteilt:

Europäische Union (27 Länder): Niederlande, Belgien, Bulgarien, Zypern, Dänemark, Deutschland, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Kroatien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Österreich, Polen, Portugal, Rumänien, Slowenien, Slowakei, Spanien, Tschechien und Schweden.
Übriges Europa: Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen.

Ihr Land steht nicht in der Liste? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf über info@karpet24.nl — in manchen Fällen können wir auf Anfrage auch außerhalb dieser Gebiete liefern.

Versandkosten

Zielort	Versandkosten
Europäische Union (alle 27 Länder)	Kostenlos bei allen Bestellungen
Vereinigtes Königreich, Schweiz, Norwegen	30,00 € · kostenlos ab 300 €

Die Versandkosten werden im Checkout automatisch berechnet, bevor Sie bezahlen, sodass Sie nie vor Überraschungen stehen. Bei Bestellungen ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz und nach Norwegen können bei der Einfuhr örtliche Einfuhrzölle oder Steuern anfallen — diese sind in unserem Preis nicht enthalten.

Lieferzeiten

Alle Teppiche in unserem Onlineshop, die auf Lager stehen, versenden wir so schnell wie möglich:

Bestellungen an Werktagen vor 16:00 Uhr — Versand am selben Tag
Bestellungen nach 16:00 Uhr oder am Wochenende — Versand am nächsten Werktag
Lieferung in die gesamte Europäische Union — 1 bis 7 Werktage nach Versand
Lieferung ins Vereinigte Königreich, in die Schweiz und nach Norwegen — 3 bis 7 Werktage nach Versand (durch die Zollabwicklung eventuell länger)

Bei Teppichen auf Anfrage, Sondergrößen oder Teppichen aus unserem externen Lager kann die Lieferzeit auf 5–10 Werktage steigen. Das steht immer deutlich auf der Produktseite, oder Sie erhalten nach Ihrer Bestellung eine Nachricht dazu.

Achtung: die genannten Lieferzeiten sind ein Richtwert auf Basis unserer Erfahrung mit UPS und GLS und keine feste Garantie. Wir haften nicht für Verzögerungen, die durch den Transporteur, den Zoll, das Wetter, den Andrang rund um Feiertage oder andere Umstände außerhalb unseres Einflusses verursacht werden.

Track & Trace

Sobald Ihre Bestellung an den Transporteur übergeben wurde, erhalten Sie einen Track-&-Trace-Link per E-Mail — sowohl von UPS als auch von GLS. Damit verfolgen Sie Ihr Paket live bis vor die Haustür. Prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner, falls Sie nichts erhalten haben.

Zustellung nach Hause

Unser Transporteur liefert Teppiche bis hinter die erste Tür im Erdgeschoss
Ist niemand zu Hause? Dann versucht es der Fahrer am nächsten Werktag erneut oder gibt das Paket bei Nachbarn ab (nur mit Ihrer Zustimmung)
Bei schweren oder großen Teppichen empfehlen wir, jemanden im Haus zu haben, der bei der Annahme helfen kann
Bei großen Abmessungen (ab 300 × 400 cm) kann der Transporteur verlangen, dass Sie bei der Zustellung anwesend sind

Besuchen Sie unseren Showroom

Unser Showroom in Rotterdam ist nach Terminvereinbarung zu besuchen. Möchten Sie vorbeikommen, um einen Teppich in echt zu sehen, nehmen Sie vorab Kontakt auf über info@karpet24.nl oder +31 (0)10 299 08 60.

Karpet24 Showroom
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Nach Terminvereinbarung, Mo bis Fr 09:00 – 17:00

Kontrolle bei Erhalt

Prüfen Sie Ihre Bestellung immer direkt bei Erhalt:

Sehen Sie sich die Verpackung an — ist sie deutlich beschädigt? Unterschreiben Sie den Empfang dann mit dem Vermerk „Paket beschädigt“ und machen Sie Fotos
Packen Sie den Teppich vorsichtig aus — prüfen Sie ihn auf Schäden, Flecken oder Produktionsfehler
Beschädigt oder falsch? Nehmen Sie innerhalb von 48 Stunden mit Fotos Kontakt mit uns auf über info@karpet24.nl — wir lösen es kostenlos

Falsche oder unvollständige Adresse

Prüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Kann ein Paket wegen einer falschen oder unvollständigen Adresse nicht zugestellt werden, werden Ihnen eventuelle Kosten für erneute Zustellung oder Rücksendung an unser Lager in Rechnung gestellt.

Risiko und Eigentum

Das Risiko der Beschädigung oder des Verlusts des Teppichs geht in dem Moment auf Sie über, in dem Sie (oder eine von Ihnen benannte Person) den Teppich physisch in Empfang genommen haben. Bis dahin trägt Karpet24 das Risiko.

Betrug, leere Kartons und falsche Ansprüche

Bei Karpet24 nehmen wir jede Meldung eines beschädigten, leeren oder „verlorenen“ Pakets ernst — für unsere ehrlichen Kundinnen und Kunden und für uns selbst. Wir wollen dabei völlig transparent sein: Betrugsversuche mit Methoden wie „empty box“, „damaged on arrival“ oder „lost in transit“-Ansprüchen untersuchen wir gründlich, und bei nachgewiesenem Missbrauch folgen rechtliche Schritte.

Warum wir hier so deutlich sind: jede falsche Rücksendeanfrage und jeder falsche Anspruch erhöht die Kosten für alle ehrlichen Kundinnen und Kunden. Wir entscheiden uns dafür, diese Kosten nicht weiterzugeben, Betrug dafür aber konsequent zu verfolgen.

Wie wir jeden Versand dokumentieren

Bevor ein Teppich unseren Standort verlässt, dokumentieren wir den gesamten Verpackungs- und Versandprozess. Pro Bestellung verfügen wir standardmäßig über:

Foto- und Videoaufnahmen des Verpackungsprozesses, verknüpft mit der Bestellnummer
Gewichtserfassung des Pakets vor dem Versand — das genaue Gewicht wird festgehalten und mit dem Annahmegewicht beim Transporteur (UPS oder GLS) verglichen
Kameraaufnahmen unseres Verpackungs- und Ausgangsbereichs (aufbewahrt gemäß unseren Datenschutzpflichten)
Versandnachweis und Track-&-Trace-Daten des Transporteurs, einschließlich Zustellbestätigung und — soweit zutreffend — Unterschrift oder Foto bei der Zustellung

Diese Daten sind für uns (und bei Bedarf für Transporteur, Versicherer und Behörden) bei jeder Untersuchung abrufbar.

Wie eine Untersuchung abläuft

Melden Sie ein beschädigtes, leeres, fehlendes oder verlorenes Paket? Dann starten wir eine interne Untersuchung. Der Ablauf ist wie folgt:

Meldung und erste Reaktion — Sie erhalten innerhalb eines Werktages eine Bestätigung, dass wir die Meldung erhalten haben und die Untersuchung starten.
Beweissammlung — wir vergleichen Ihre Fotos und Beschreibung mit unseren Verpackungsvideos, der Gewichtserfassung, den Kameraaufnahmen und den Transporteurdaten (Zustellort, Gewicht bei Übergabe, Zustellnachweis).
Untersuchung beim Transporteur — wo nötig, reichen wir parallel eine förmliche Verlust- oder Schadensmeldung beim Transporteur (UPS oder GLS) ein. Dieser Weg kann für sich genommen einige Wochen dauern.
Untersuchungszeitraum — eine vollständige Untersuchung kann bis zu 30 Tage in Anspruch nehmen. Wir halten Sie zwischenzeitlich auf dem Laufenden.
Ergebnis — bei einem berechtigten Anspruch erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatzteppich. Bei einem nachweislich unberechtigten oder betrügerischen Anspruch wird das Ersuchen abgelehnt und es können weitere Schritte folgen (siehe unten).

Was bei nachgewiesenem Missbrauch geschieht

Ergibt unsere Untersuchung eindeutig, dass ein Anspruch falsch oder betrügerisch ist — zum Beispiel weil unser Verpackungsvideo und die Gewichtsmessung belegen, dass der Teppich korrekt versandt wurde, oder weil der Transporteur die Zustellung bestätigt — behalten wir uns vor, eine oder mehrere der folgenden Maßnahmen zu ergreifen:

Ablehnung des Anspruchs — keine Rückerstattung, kein Ersatz
Dauerhafter Ausschluss des Kontos, der E-Mail-Adresse, der Lieferadresse und der Zahlungsmethode bei Karpet24 und verbundenen Onlineshops
Weiterberechnung von Untersuchungs- und Bearbeitungskosten, einschließlich eventueller Kosten des Transporteurs
Anzeige bei der Polizei wegen (versuchten) Betrugs (Artikel 326 Sr) oder Urkundenfälschung
Zivilrechtliche Forderung auf Ersatz des vollständigen Kaufbetrags, des Schadens und der Rechtskosten
Weitergabe von Daten an Ermittlungsbehörden, unseren Versicherer, den Transporteur und — soweit gesetzlich zulässig — an externe Warnregister für betrügerische Besteller

Der Ordnung halber: Dieser Abschnitt richtet sich ausschließlich gegen nachweisbaren Betrug. Haben Sie wirklich ein beschädigtes, leeres oder verschwundenes Paket erhalten? Melden Sie es einfach — wir lösen es ordentlich für Sie. Unsere Verpackungs- und Gewichtserfassung schützt gerade auch Sie: Sie macht unumstößlich deutlich, was bei uns das Haus verlassen hat.