Veelgestelde vragen

We verzenden alle tapijten gratis binnen de Europese Unie. Geen minimumbestelling, geen verrassingen bij het afrekenen. Voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen geldt een vast tarief van €30 — vanaf €300 is ook daar de verzending gratis.

Al onze bestellingen worden verzonden met UPS of GLS. Tapijten die op voorraad zijn worden meestal binnen 1 tot 5 werkdagen geleverd in heel de Europese Unie, en binnen 3 tot 7 werkdagen in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen. Bestel je op een werkdag vóór 16:00? Dan versturen we je bestelling meestal dezelfde dag nog. Voor speciale maten, backorders of bestellingen op aanvraag kan de levertijd iets oplopen — je krijgt hier dan tijdig bericht over.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace link. Daarmee kun je je pakket live volgen tot aan de voordeur.

Ja, onze showroom in Rotterdam is op afspraak te bezoeken. Neem contact met ons op om een tijdstip in te plannen.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het tapijt ontvangt. Past het niet of ben je niet tevreden? Dan kun je het zonder opgave van reden retourneren. Retourneren is volledig gratis — wij regelen het retourlabel en betalen de retourverzending.

U kunt uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Vooraf aanmelden is niet verplicht. Wilt u een gratis retourlabel ontvangen? E-mail dan uw ordernummer naar info@karpet24.nl. U ontvangt het label binnen één werkdag en hoeft geen retourkosten voor te schieten. U kunt uw retour ook op afspraak persoonlijk bij ons afgeven.

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat we je herroepingsmelding hebben ontvangen. We mogen wel wachten tot we het tapijt retour hebben ontvangen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd. De terugbetaling gaat via dezelfde betaalmethode waarmee je betaalde; in de praktijk staat het meestal binnen enkele werkdagen op je rekening.

Neem direct contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met foto's van de schade en de verpakking. We lossen het kosteloos voor je op, door vervanging of volledige terugbetaling.

Dit zijn twee verschillende dingen. Bedenktijd (14 dagen) is je recht om een bestelling zonder opgave van reden terug te sturen, ook als er niets mis is met het product. Garantie gaat over iets anders: voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dat wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten — zonder vaste termijn. Voor sommige producten geldt daarnaast een fabrieksgarantie; die komt bovenop de wettelijke garantie en doet daar niets aan af.

Ja. Retourneren is en blijft gratis: voor elke bestelling gelden de retourvoorwaarden die je bij het bestellen te zien krijgt — op dit moment altijd gratis retour, inclusief retourlabel. Je mag elk tapijt uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen; gebruik je het intensiever, dan mogen we alleen de wettelijke waardevermindering verrekenen met je terugbetaling. Enkel in uitzonderlijke gevallen van aantoonbaar misbruik kunnen we besluiten een toekomstige bestelling te weigeren. Je wettelijke recht op 14 dagen bedenktijd, retourneren zonder opgave van reden en terugbetaling blijft altijd volledig van toepassing.

Een goede vuistregel: bij een woonkamer zorg je dat in elk geval de voorpoten van bank en fauteuils op het tapijt staan. Voor onder de eettafel kies je een tapijt dat minstens 60 cm rondom de tafel uitsteekt, zodat stoelen ook bij het aanschuiven nog op het tapijt staan. Twijfel je? Bel of mail ons voor persoonlijk advies.

Een hoogpolig tapijt heeft langere vezels en voelt zacht en luxe aan. Dat is ideaal voor slaapkamers en zithoeken waar comfort voorop staat. Een laagpolig tapijt is strakker, gemakkelijker schoon te maken en werkt goed in drukke ruimtes, onder de eettafel of in de gang.

Stofzuig je tapijt regelmatig (1 tot 2 keer per week) om stof en zand te verwijderen. Behandel vlekken direct met een schone, witte doek en lauwwarm water: wrijf niet, maar dep. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Voor een diepe reiniging raden we een professionele tapijtreiniger aan.

Ja, al onze tapijten zijn geschikt voor vloerverwarming, tenzij anders vermeld op de productpagina. Een laagpolig tapijt geleidt warmte wat beter dan een hoogpolig tapijt, maar beide werken prima.