Veelgestelde vragen

We verzenden alle tapijten gratis binnen de Europese Unie. Geen minimumbestelling, geen verrassingen bij het afrekenen. Voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen geldt een vast tarief van €30 — vanaf €300 is ook daar de verzending gratis.

Al onze bestellingen worden verzonden met UPS of GLS. Tapijten die op voorraad zijn worden meestal binnen 1 tot 7 werkdagen geleverd in heel de Europese Unie, en binnen 3 tot 7 werkdagen in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen. Bestel je op een werkdag vóór 16:00? Dan versturen we je bestelling meestal dezelfde dag nog. Voor speciale maten, backorders of bestellingen op aanvraag kan de levertijd iets oplopen — je krijgt hier dan tijdig bericht over.

Zodra je bestelling is verzonden ontvang je een e-mail met een track & trace link. Daarmee kun je je pakket live volgen tot aan de voordeur.

Ja, onze showroom in Rotterdam is op afspraak te bezoeken. Neem contact met ons op om een tijdstip in te plannen.

Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf het moment dat je het tapijt ontvangt. Past het niet of ben je niet tevreden? Dan kun je het zonder opgave van reden retourneren. Retourneren is volledig gratis — wij regelen het retourlabel en betalen de retourverzending.

Stuur een e-mail naar info@karpet24.nl met je ordernummer en de reden van retour. We sturen je vervolgens een retourlabel en instructies. Het tapijt moet ongebruikt, schoon en in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Zodra we het retour hebben ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 2 werkdagen) krijg je het volledige aankoopbedrag terug op dezelfde betaalmethode. Reken op maximaal 5 werkdagen voordat het op je rekening staat.

Neem direct contact met ons op, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, met foto's van de schade en de verpakking. We lossen het kosteloos voor je op, door vervanging of volledige terugbetaling.

Een goede vuistregel: bij een woonkamer zorg je dat in elk geval de voorpoten van bank en fauteuils op het tapijt staan. Voor onder de eettafel kies je een tapijt dat minstens 60 cm rondom de tafel uitsteekt, zodat stoelen ook bij het aanschuiven nog op het tapijt staan. Twijfel je? Bel of mail ons voor persoonlijk advies.

Een hoogpolig tapijt heeft langere vezels en voelt zacht en luxe aan. Dat is ideaal voor slaapkamers en zithoeken waar comfort voorop staat. Een laagpolig tapijt is strakker, gemakkelijker schoon te maken en werkt goed in drukke ruimtes, onder de eettafel of in de gang.

Stofzuig je tapijt regelmatig (1 tot 2 keer per week) om stof en zand te verwijderen. Behandel vlekken direct met een schone, witte doek en lauwwarm water: wrijf niet, maar dep. Vermijd agressieve schoonmaakmiddelen. Voor een diepe reiniging raden we een professionele tapijtreiniger aan.

Ja, al onze tapijten zijn geschikt voor vloerverwarming, tenzij anders vermeld op de productpagina. Een laagpolig tapijt geleidt warmte wat beter dan een hoogpolig tapijt, maar beide werken prima.