Verzenden & retourneren

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Karpet24 verstuurt elke bestelling met UPS of GLS, met track & trace. Bezorgen is gratis in de hele Europese Unie.

Verzendkosten

Je ziet de verzendkosten in de checkout voordat je betaalt. Voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen kunnen bij invoer lokale invoerrechten of belastingen gelden. Die zitten niet in onze prijs.

Waar we bezorgen

• Europese Unie (27 landen): Nederland, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
• Overig Europa: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen.

Staat je land er niet bij? Mail ons via info@karpet24.nl. Soms kunnen we op aanvraag ook daar leveren.

Levertijd

• Nederland en België: meestal binnen 2 tot 6 werkdagen in huis, met track & trace binnen 2 werkdagen.
• Andere landen: verzonden met UPS of GLS, met track & trace. Naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen komt er douaneafhandeling bij.

Je tapijt komt uit ons magazijn in Rotterdam of rechtstreeks uit het magazijn van onze leverancier. Bestel je meer dan één tapijt, dan kunnen ze in aparte pakketten en op verschillende dagen aankomen. Je krijgt dan voor elk pakket een eigen track & trace-code.

Speciale maten en tapijten op aanvraag hebben soms meer tijd nodig. Dat staat dan op de productpagina, of je hoort het van ons na je bestelling.

De levertijden hierboven zijn een verwachting. We leveren uiterlijk 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. Loopt je bestelling vertraging op, dan laten we het je weten. Halen we die 30 dagen niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we je zo snel mogelijk terug (artikel 13 van onze algemene voorwaarden).

Track & trace

Is je pakket onderweg, dan krijg je een e-mail met de track & trace-link van UPS of GLS. Daarmee volg je het pakket tot aan je voordeur. Niets ontvangen? Kijk ook in je spammap, of mail ons je ordernummer.

Bezorging aan huis

• De vervoerder bezorgt tot achter de eerste deur op de begane grond.
• Is er niemand thuis, dan probeert de chauffeur het opnieuw of levert hij het pakket af bij de buren (alleen met jouw toestemming).
• Een groot of zwaar tapijt? Zorg dan dat er iemand thuis is die kan helpen.
• Bij grote maten (vanaf 300 × 400 cm) kan de vervoerder vragen dat je bij de bezorging aanwezig bent.

Controleer je pakket bij ontvangst

• Is de verpakking zichtbaar beschadigd? Zet bij je handtekening "pakket beschadigd" en maak foto's.
• Pak het tapijt voorzichtig uit en kijk of er schade, vlekken of productiefouten zijn.
• Beschadigd of het verkeerde tapijt? Mail ons het liefst binnen 48 uur na ontvangst via info@karpet24.nl, met foto's van het tapijt en de verpakking. We lossen het kosteloos op met een vervangend tapijt of volledige terugbetaling. Ontdek je een probleem later, meld het dan alsnog: je wettelijke rechten blijven gelden.

Verkeerd of onvolledig adres

Controleer je afleveradres voordat je bestelt. Kan de vervoerder het pakket niet bezorgen omdat het adres niet klopt of onvolledig is, dan berekenen we de kosten van opnieuw versturen of van de retour naar ons magazijn aan je door.

Risico tijdens het transport

Tot jij, of iemand die je zelf hebt aangewezen, het tapijt in ontvangst neemt, draagt Karpet24 het risico. Raakt het onderweg beschadigd of kwijt, dan lossen wij dat met je op.

Beschadigd, leeg of kwijtgeraakt pakket

Meld je een beschadigd, leeg of vermist pakket, dan gaat het zo:

1. Binnen één werkdag krijg je een bevestiging dat we je melding hebben ontvangen.
2. We vergelijken je foto's en beschrijving met de gegevens van de vervoerder: afleverlocatie, gewicht bij overdracht en afleverbewijs. Pakken we het tapijt zelf in Rotterdam in, dan kijken we ook naar onze eigen inpakgegevens.
3. Waar nodig dienen we een vermissings- of schadeclaim in bij UPS of GLS. Dat kan een paar weken duren.
4. Een volledig onderzoek duurt maximaal 30 dagen. We houden je tussendoor op de hoogte.
5. Is je melding terecht, dan krijg je een vervangend tapijt of je geld terug.

Pakketten die we zelf inpakken

Voor bestellingen die we vanuit ons magazijn in Rotterdam versturen, leggen we het inpakken vast:

• foto's en video van het inpakken, gekoppeld aan het ordernummer;
• het gewicht van het pakket vóór verzending, dat we vergelijken met het gewicht dat de vervoerder registreert;
• camerabeelden van de inpakruimte en de uitgaande zone.

Hoe lang we die gegevens bewaren, lees je in ons privacybeleid. Pakketten die onze leverancier rechtstreeks aan je verstuurt, filmen we niet zelf. Daarvoor gebruiken we de gegevens van de vervoerder.

Bij aantoonbare fraude

Blijkt uit ons onderzoek dat een melding vals is, bijvoorbeeld omdat het afleverbewijs en het gewicht bij de vervoerder laten zien dat het tapijt in orde is afgeleverd, dan kunnen we:

• de claim afwijzen;
• toekomstige bestellingen weigeren;
• aangifte doen bij de politie;
• de schade die we daardoor lijden op je verhalen.

Bij pakketten uit Rotterdam tellen ook onze inpakbeelden en ons eigen weeggewicht mee. Kwam je pakket beschadigd of leeg aan, of kwam het niet aan? Meld het ons, dan lossen we het op.

Vragen over je levering?

Mail info@karpet24.nl of bel +31 (0)10 299 08 60, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Zet je ordernummer erbij, dan helpen we je sneller.

Wil je een tapijt terugsturen? Lees ons retourbeleid of ga naar Hier de overeenkomst herroepen.

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

In het kort: je hebt 14 dagen bedenktijd na ontvangst en hoeft geen reden op te geven. Herroepen doe je met het formulier op Hier de overeenkomst herroepen (de link staat onderaan elke pagina), per e-mail of met het modelformulier. Je krijgt binnen één werkdag een gratis retourlabel en je schiet geen retourkosten voor.

Dit beleid geldt voor alle aankopen bij Karpet24, een handelsnaam van CNL Handel BV.

Bedenktijd: 14 dagen

Je mag de koop binnen 14 dagen herroepen, zonder opgave van redenen. De 14 dagen beginnen op de dag nadat jij, of iemand die je hebt aangewezen en die niet de vervoerder is, het tapijt hebt ontvangen. Komen de tapijten uit één bestelling op verschillende dagen aan, dan tel je vanaf de dag na ontvangst van het laatste tapijt.

Zo herroep je

1. Met het formulier: ga naar Hier de overeenkomst herroepen, vul je naam, je ordernummer en je e-mailadres in en verstuur het formulier. Inloggen of een account is niet nodig. Binnen één werkdag mailen we je een ontvangstbevestiging, met wat je hebt ingevuld en wanneer je het verstuurde.
2. Per e-mail of post: stuur een duidelijke verklaring dat je de koop herroept naar info@karpet24.nl of naar ons adres hieronder. Je mag daarvoor het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet.
3. Zonder melding vooraf: vooraf aanmelden is niet verplicht. Stuur je het tapijt binnen de 14 dagen terug, dan geldt dat ook als herroeping. Zet je naam en ordernummer bij het pakket.

Je bent op tijd als je je herroeping verstuurt voordat de 14 dagen voorbij zijn.

Terugsturen

Stuur het tapijt uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld terug. De directe kosten van het terugsturen betalen wij: binnen één werkdag na je herroeping mailen we je een gratis retourlabel en de instructies. Herroep je per e-mail of post, zet dan je ordernummer erbij. Heb je ons nog niets laten weten en wil je ons gratis retourlabel gebruiken? Mail dan je ordernummer naar info@karpet24.nl.

• Pak het tapijt goed in, het liefst in de originele verpakking of in iets wat net zo goed beschermt.
• Woon je in Nederland? Dan mag je het tapijt ook op afspraak bij ons magazijn in Rotterdam afgeven.

Retouradres
CNL Handel BV, Karpet24 retouren
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Nederland

Uitpakken en bekijken

Je mag het tapijt uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het intensiever, bijvoorbeeld door het langere tijd neer te leggen, of ontstaan er vlekken of schade, dan blijft je herroepingsrecht bestaan. Wel mogen we dan de waardevermindering aftrekken van het bedrag dat we terugbetalen.

Terugbetaling

We betalen alles terug wat je hebt betaald, inclusief de kosten van de standaardbezorging, uiterlijk 14 dagen nadat we je herroeping hebben ontvangen. Koos je een duurdere bezorgmethode dan onze goedkoopste standaardbezorging, dan betalen we dat verschil niet terug. We mogen wachten met terugbetalen tot we het tapijt terug hebben, of tot je laat zien dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.

We betalen terug via de betaalmethode waarmee je betaalde, tenzij je met ons iets anders afspreekt. Dat kost je niets. Meestal staat het geld binnen een paar werkdagen op je rekening; hoe snel precies, hangt ook af van je bank of creditcardmaatschappij.

Uitzondering: maatwerk

Voor tapijten die we speciaal voor jou op maat laten maken of volgens jouw specificaties laten produceren, geldt geen herroepingsrecht. Dat staat dan vóór je bestelling duidelijk bij het product. Voor alle andere tapijten in ons assortiment geldt de bedenktijd volledig.

Omruilen

We hebben geen aparte ruilservice. Wil je een andere maat, kleur of een ander tapijt? Herroep dan je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling voor het tapijt dat je wilt. Zo gaat het voor jou en voor ons het snelst.

Beschadigd of verkeerd geleverd

Komt je tapijt beschadigd aan, of heb je het verkeerde tapijt gekregen? Mail ons het liefst binnen 48 uur na ontvangst via info@karpet24.nl, met foto's van het tapijt en de verpakking. We sturen een vervangend tapijt of betalen alles terug, en we betalen het terugsturen en de nieuwe verzending. Ontdek je de schade later, meld het dan alsnog.

Wettelijke garantie

Elk tapijt dat je bij ons koopt, valt onder de wettelijke garantie: het moet zijn wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. In Nederland heeft die garantie geen vaste einddatum; de duur hangt af van het product. In de hele EU geldt ze minstens twee jaar. Komt een gebrek binnen een jaar na levering aan het licht, dan gaan we ervan uit dat het er bij de levering al was.

Klopt er iets niet, dan heb je recht op kosteloos herstel of een vervangend tapijt. Lukt dat niet, duurt het te lang of is het gebrek ernstig, dan kun je een prijsverlaging vragen of de koop ontbinden. Meld een gebrek binnen twee maanden nadat je het hebt ontdekt; dan ben je in elk geval op tijd. Je wettelijke garantie geldt naast je bedenktijd.

De Europese kennisgeving over je rechten staat op Uw wettelijke garantierechten. Meer informatie vind je op europa.eu/youreurope/garantie.

Modelformulier voor herroeping

Vul dit formulier alleen in en stuur het terug als je de overeenkomst wilt herroepen. Online herroepen kan ook, met het formulier op Hier de overeenkomst herroepen.

Aan: CNL Handel BV, Karpet24, Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam, Nederland, info@karpet24.nl

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* herroep/herroepen*.

Besteld op* / Ontvangen op*: [datum]
Naam consument(en): [naam]
Adres consument(en): [adres]
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum: [datum]

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Het modelformulier staat ook in onze algemene voorwaarden (pdf, bijlage I).

Vragen?

Twijfel je over een retour? Mail info@karpet24.nl of bel +31 (0)10 299 08 60, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur.