Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 11 april 2026

Artikel 1 — Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

• Ondernemer: CNL Handel BV, handelend onder de naam Karpet24
• Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer
• Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij in het kader van een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten, tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meer technieken voor communicatie op afstand
• Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand
• Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht
• Dag: kalenderdag
• Duurzame gegevensdrager: elk middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt

Artikel 2 — Identiteit van de ondernemer

Karpet24 is een handelsnaam van:

Artikel 3 — Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Karpet24 en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Karpet24 en de consument.
2. Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. De consument kan deze voorwaarden te allen tijde raadplegen, opslaan en printen via onze website.
3. Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, dienen te worden beoordeeld "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.
4. Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen van onze voorwaarden, dienen uitgelegd te worden "naar de geest" van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 — Het aanbod

1. Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.
2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kleuren op je scherm kunnen licht afwijken van de werkelijke kleur van het tapijt; hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.
3. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden Karpet24 niet.
4. Elk aanbod bevat zodanige informatie, dat voor de consument duidelijk is wat de rechten en verplichtingen zijn die aan de aanvaarding van het aanbod zijn verbonden.

Artikel 5 — De overeenkomst

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Karpet24 onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding.
3. Karpet24 kan zich binnen wettelijke kaders op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en van alle feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien Karpet24 op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is zij gerechtigd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Artikel 6 — Herroepingsrecht

1. Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 dagen. Deze bedenktermijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door de consument.
2. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. De consument zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
3. De consument is aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in het vorige lid.
4. Indien de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van een e-mail aan info@karpet24.nl. Na melding dient de consument het product binnen 14 dagen terug te sturen. De consument moet bewijzen dat de geleverde zaken tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een bewijs van verzending.

Artikel 7 — Kosten in geval van herroeping

1. Bij Karpet24 zijn de kosten van terugzending volledig voor onze rekening. De consument betaalt geen retourkosten.
2. Indien de consument een bedrag betaald heeft, zal Karpet24 dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetalen. Terugbetaling geschiedt via dezelfde betaalmethode die door de consument is gebruikt, tenzij de consument uitdrukkelijk toestemming geeft voor een andere betaalmethode.
3. Bij beschadiging van het product door onzorgvuldige omgang door de consument zelf, is de consument aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van het product.

Artikel 8 — Uitsluiting herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

1. Volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn (bijvoorbeeld tapijten op maat gesneden of gemaakt);
2. Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
3. Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken;
4. Cadeaubonnen.

Artikel 9 — De prijs

1. De in het aanbod van producten genoemde prijzen zijn inclusief BTW, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
2. Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en zetfouten. Voor de gevolgen van druk- en zetfouten wordt geen aansprakelijkheid aanvaard. Bij druk- en zetfouten is Karpet24 niet verplicht het product volgens de foutieve prijs te leveren.
3. Prijzen en aanbiedingen gelden niet automatisch voor nabestellingen en/of toekomstige bestellingen.

Artikel 10 — Conformiteit en garantie

1. Karpet24 staat er voor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, aan de redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op de datum van de totstandkoming van de overeenkomst bestaande wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften.
2. Op alle producten van Karpet24 geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie houdt in dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in redelijkheid van mag verwachten. Voor tapijten betekent dit bij normaal huishoudelijk gebruik een verwachte levensduur van meerdere jaren, afhankelijk van het type en de kwaliteit van het tapijt.
3. Slijtage door normaal gebruik, verkleuring door zonlicht, schade door onjuist gebruik of gebrekkig onderhoud vallen niet onder de garantie.

Artikel 11 — Levering en uitvoering

1. Karpet24 zal de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht nemen bij het in ontvangst nemen en bij de uitvoering van bestellingen van producten.
2. Als plaats van levering geldt het adres dat de consument aan Karpet24 kenbaar heeft gemaakt.
3. Karpet24 voert geaccepteerde bestellingen met bekwame spoed uit. In de praktijk worden voorraadproducten binnen 1–6 werkdagen bezorgd — zie ons verzendbeleid voor actuele levertijden per bestemming. De wettelijke maximum leveringstermijn bedraagt 30 dagen, tenzij uitdrukkelijk een langere termijn is afgesproken. Indien de bezorging vertraging ondervindt, of indien een bestelling niet dan wel slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, ontvangt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling geplaatst heeft bericht.
4. Het risico van beschadiging en/of vermissing van producten berust bij Karpet24 tot het moment van bezorging aan de consument.

Artikel 12 — Betaling

1. Voor zover niet anders is overeengekomen, dienen de door de consument verschuldigde bedragen direct bij het plaatsen van de bestelling te worden voldaan via de in de checkout aangeboden betaalmethoden (onder andere iDEAL, Wero, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Visa en Mastercard).
2. De consument heeft de plicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onverwijld aan Karpet24 te melden.

Artikel 13 — Klachtenregeling

1. Karpet24 beschikt over een voldoende bekend gemaakte klachtenprocedure en behandelt de klacht overeenkomstig deze klachtenprocedure.
2. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen een redelijke termijn nadat de consument de gebreken heeft geconstateerd, volledig en duidelijk omschreven worden ingediend bij Karpet24 via info@karpet24.nl.
3. Bij Karpet24 ingediende klachten worden binnen een termijn van 14 dagen na de datum van ontvangst beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, wordt door Karpet24 binnen de termijn van 14 dagen geantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer de consument een meer uitvoerig antwoord kan verwachten.
4. Indien de klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost ontstaat een geschil dat vatbaar is voor de geschillenregeling.

Artikel 14 — Geschillen

1. Op overeenkomsten tussen Karpet24 en de consument waarop deze algemene voorwaarden betrekking hebben, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook indien de consument woonachtig is in het buitenland.
2. Het Weens Koopverdrag is niet van toepassing.
3. Consumenten kunnen hun klacht ook aanmelden via het Europese ODR-platform (ec.europa.eu/consumers/odr).

Artikel 15 — Aanvullende of afwijkende bepalingen

Aanvullende dan wel van deze algemene voorwaarden afwijkende bepalingen mogen niet ten nadele van de consument zijn en dienen schriftelijk te worden vastgelegd, dan wel op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kunnen worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager.

Karpet24 is een handelsnaam van CNL Handel BV
Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam · KVK: 82820228 · BTW: NL8626.15.756.B01
info@karpet24.nl · +31 (0)10 299 08 60

Thuiswinkel Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn opgesteld in lijn met de Algemene Voorwaarden Thuiswinkel, zoals tot stand gekomen in overleg met de Consumentenbond in het kader van de Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg (CZ) van de Sociaal-Economische Raad. Bij tegenstrijdigheid prevaleert de bepaling die voor de consument het gunstigst is.

Klachten en Geschillencommissie Thuiswinkel

Klachten over de uitvoering van een overeenkomst dien je binnen redelijke termijn — en volledig en duidelijk omschreven — bij ons in via info@karpet24.nl. Wij reageren binnen 14 dagen na ontvangst.

Komen we er samen niet uit? Dan kun je het geschil voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel:

Prijzen en kortingen (Omnibus-richtlijn)

Bij elke prijsvermindering tonen we de oorspronkelijke prijs én de laagste prijs die het product in de 30 dagen vóór de korting bij ons heeft gehad, conform artikel 6:193g BW (Omnibus-richtlijn).