Terugbetalingsbeleid

Bij Karpet24 vinden we het belangrijk dat je blij bent met je tapijt. Onderstaand beleid legt uit hoe je het wettelijk herroepingsrecht kunt gebruiken, hoe je een bestelling retourneert en hoe de terugbetaling werkt. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen bij Karpet24 (onderdeel van CNL Handel BV).

In het kort: je hebt 14 dagen bedenktijd, je meldt je retour aan via e-mail, retourneren is volledig gratis en wij betalen je zo snel mogelijk — uiterlijk binnen 14 dagen na je melding — het volledige bedrag terug.

Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop jij — of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is — het tapijt fysiek in bezit krijgt. Bestaat je bestelling uit meerdere tapijten die afzonderlijk worden geleverd, dan verstrijkt de termijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste tapijt ontvangt.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of per post) op de hoogte stellen van je beslissing de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om je mededeling te versturen vóórdat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping. Als je de overeenkomst herroept, ontvang je alle betalingen die je tot dat moment hebt gedaan — inclusief de standaard leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten doordat je voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering hebt gekozen) — onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van je beslissing, van ons terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je de oorspronkelijke transactie hebt verricht, tenzij je uitdrukkelijk anders met ons bent overeengekomen; voor deze terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij het tapijt hebben teruggekregen, of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggezonden — al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Je dient het tapijt onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop je je herroeping aan ons hebt meegedeeld, terug te zenden. Je bent op tijd als je het tapijt terugstuurt vóórdat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden nemen wij voor onze rekening: je ontvangt van ons een gratis retourlabel. Je bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van het tapijt die het gevolg is van het gebruik dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.

Zo retourneer je zonder waardevermindering

Je mag het tapijt uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik je het tapijt intensiever (bijv. langdurig neerleggen, vlekken, schade), dan blijft je herroepingsrecht bestaan, maar mogen wij de waardevermindering verrekenen met je terugbetaling.

• Stuur het tapijt, indien redelijkerwijs mogelijk, terug in de originele of een gelijkwaardige beschermende verpakking.
• Je meldt de retour aan binnen 14 dagen na ontvangst.
• Je verzendt het tapijt binnen 14 dagen na aanmelding terug.

Hoe meld ik een retour aan?

1. Stuur een e-mail naar info@karpet24.nl met je ordernummer en (optioneel) de reden van retour — een reden opgeven is niet verplicht, maar helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
2. Je ontvangt binnen één werkdag een bevestiging, een gratis retourlabel en instructies voor het retouradres.
3. Verpak het tapijt zorgvuldig — indien mogelijk in de originele of een gelijkwaardige beschermende verpakking — en stuur het binnen 14 dagen na aanmelding terug.

Let op: meld je retour altijd eerst even aan, zodat we je pakket aan je bestelling kunnen koppelen en je gratis retourlabel kunnen klaarzetten.

Kosten van de retourzending

Retourneren bij Karpet24 is volledig gratis. Wij verzorgen het retourlabel en betalen de retourverzending — jij hoeft niets voor te schieten. Zo kun je rustig thuis bekijken of het tapijt past zonder financieel risico.

Klanten in Nederland kunnen het tapijt op afspraak ook persoonlijk afleveren bij ons magazijn (Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam).

Retouradres

CNL Handel BV — Karpet24 retouren
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Nederland

Terugbetaling

Wij betalen het volledige aankoopbedrag (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten) zo snel mogelijk terug, maar uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij je herroepingsmededeling hebben ontvangen. Wij mogen wel wachten met terugbetalen totdat wij het tapijt retour hebben ontvangen, of tot het moment dat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd — afhankelijk van welk moment het eerst valt.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald; hiervoor worden geen kosten in rekening gebracht. In de praktijk staat het bedrag meestal binnen enkele werkdagen op je rekening; de verwerking door je bank of creditcardmaatschappij kan iets variëren.

Wettelijke garantie

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat je er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voldoet een tapijt niet aan wat je redelijkerwijs mocht verwachten, dan zorgen wij kosteloos voor een passende oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling. Deze wettelijke rechten gelden naast je herroepingsrecht en blijven altijd van kracht.

Beschadigde of foutieve levering

Komt je tapijt beschadigd aan, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via info@karpet24.nl met foto's van de schade en de verpakking. We lossen het kosteloos voor je op met een vervanging of volledige terugbetaling. De kosten van retour en nieuwe verzending zijn in dit geval uiteraard voor onze rekening.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijk herroepingsrecht geldt niet voor tapijten die speciaal voor jou op maat zijn gemaakt of volgens jouw specificaties zijn vervaardigd (maatwerk). Voor alle overige tapijten in ons assortiment geldt het herroepingsrecht onverkort.

Omruilen

We bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een andere maat, kleur of een ander tapijt? Volg dan de retourprocedure voor je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste tapijt. Dat is voor beide partijen de snelste en duidelijkste manier.

Vragen?

Twijfel je over een retour, of heb je een andere vraag? We helpen je graag — neem contact op via info@karpet24.nl of bel +31 (0)10 299 08 60 op werkdagen.

Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026