Terugbetalingsbeleid
Bij Karpet24 vinden we het belangrijk dat je blij bent met je tapijt. Onderstaand beleid legt uit hoe je een bestelling kunt retourneren en hoe de terugbetaling werkt. Dit beleid is van toepassing op alle aankopen bij Karpet24 (onderdeel van CNL Handel BV).
In het kort: je hebt 14 dagen bedenktijd, retour meld je aan via e-mail, retourneren is volledig gratis en de terugbetaling staat meestal binnen 3–5 werkdagen op je rekening.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor retour moet het tapijt voldoen aan het volgende:
- Het tapijt is ongebruikt en in originele staat (geen vlekken, geuren of beschadigingen)
- Het tapijt zit in de originele verpakking (of een gelijkwaardige beschermende verpakking)
- Je meldt de retour aan binnen 14 dagen na ontvangst
- Je verzendt het tapijt binnen 14 dagen na aanmelding terug naar ons magazijn
Hoe meld ik een retour aan?
- Stuur een e-mail naar info@karpet24.nl met je ordernummer en (optioneel) de reden van retour — je hoeft geen reden te geven, maar het helpt ons onze dienstverlening te verbeteren.
- Je ontvangt binnen één werkdag een bevestiging, een gratis retourlabel en instructies voor het retouradres.
- Verpak het tapijt zorgvuldig in de originele verpakking en stuur het binnen 14 dagen na aanmelding van de retour terug.
Let op: retouren die zonder voorafgaande aanmelding worden opgestuurd, worden niet geaccepteerd.
Kosten van de retourzending
Retourneren bij Karpet24 is volledig gratis. Wij verzorgen het retourlabel en betalen de retourverzending — jij hoeft niets vooruit te leggen. Zo kun je rustig thuis bekijken of het tapijt past zonder financieel risico.
Klanten in Nederland kunnen het tapijt op afspraak ook persoonlijk afleveren bij ons magazijn (Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam).
Retouradres
CNL Handel BV — Karpet24 retouren
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Nederland
Stuur een retour pas op nadat je deze bij ons hebt aangemeld. Zonder retouraanmelding kunnen wij je pakket niet aan je bestelling koppelen en wordt het geweigerd.
Terugbetaling
Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 2 werkdagen) krijg je hiervan bericht. Bij goedkeuring betalen we het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. In de praktijk staat het meestal binnen 3 tot 5 werkdagen op je rekening — de verwerking door je bank of creditcardmaatschappij kan iets variëren.
Wij betalen het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten (indien van toepassing).
Beschadigde of foutieve levering
Komt je tapijt beschadigd aan, of heb je het verkeerde product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk (bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst) contact met ons op via info@karpet24.nl met foto's van de schade en de verpakking. We lossen het kosteloos voor je op door vervanging of volledige terugbetaling.
De kosten van retour en nieuwe verzending zijn in dit geval uiteraard voor onze rekening.
Uitzonderingen — wat kun je niet retourneren?
De volgende artikelen zijn van retour uitgesloten:
- Tapijten die op maat of met aanpassingen zijn gemaakt
- Tapijten die zichtbaar gebruikt, beschadigd of vervuild zijn geretourneerd
Omruilen
We bieden geen directe omruilservice aan. Wil je een andere maat, kleur of ander tapijt? Volg dan de retourprocedure voor je huidige bestelling en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste tapijt. Dit is voor beide partijen de snelste en duidelijkste manier.
Vragen?
Twijfel je over een retour, of heb je een andere vraag? We helpen je graag — neem contact op via info@karpet24.nl of bel +31 (0)10 299 08 60 op werkdagen.
Laatst bijgewerkt: 10 mei 2026
