Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 2 mei 2026

Bij Karpet24 zorgen we ervoor dat je tapijt snel, veilig en zonder gedoe bij je thuis wordt geleverd. Al onze bestellingen worden verzonden met UPS of GLS. Welke vervoerder je pakket bezorgt hangt af van de bestemming en de grootte van je tapijt. Hieronder vind je alle informatie over onze verzending en levering.

Verzendgebied

We verzenden naar adressen in heel Europa. Onze verzendzones zijn opgesplitst in twee groepen:

• Europese Unie (27 landen): Nederland, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
• Overig Europa: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland, Noorwegen.

Lever je land niet in de lijst? Neem contact met ons op via info@karpet24.nl — in sommige gevallen kunnen we op aanvraag buiten deze gebieden leveren.

Verzendkosten

De verzendkosten worden automatisch berekend in de checkout voordat je afrekent, zodat je nooit voor verrassingen komt te staan. Voor bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen kunnen er bij invoer eventueel lokale invoerrechten of belastingen gelden — deze zijn niet in onze prijs inbegrepen.

Levertijden

Alle tapijten in onze webshop die op voorraad staan versturen we zo snel mogelijk:

• Bestellingen op werkdagen vóór 16:00 uur — verzonden op dezelfde dag
• Bestellingen na 16:00 uur of in het weekend — verzonden op de eerstvolgende werkdag
• Levering in heel de Europese Unie — 1 tot 7 werkdagen na verzending
• Levering in het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen — 3 tot 7 werkdagen na verzending (eventueel langer door douaneverwerking)

Voor tapijten op aanvraag, speciale maten of tapijten die uit ons externe magazijn komen, kan de levertijd oplopen tot 5–10 werkdagen. Dit staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina, of je krijgt hier na je bestelling bericht over.

Track & trace

Zodra je bestelling is overgedragen aan de vervoerder ontvang je een track & trace-link per e-mail — van zowel UPS als GLS. Daarmee kun je je pakket live volgen tot aan de voordeur. Controleer ook je spam-map als je niets hebt ontvangen.

Bezorging aan huis

• Onze vervoerder bezorgt tapijten tot achter de eerste deur op de begane grond
• Is er niemand thuis? Dan probeert de chauffeur het de volgende werkdag opnieuw of levert bij buren (alleen met jouw toestemming)
• Voor zware of grote tapijten raden we aan om iemand in huis te hebben die kan helpen bij het in ontvangst nemen
• Bij grote afmetingen (vanaf 300 × 400 cm) kan de vervoerder eisen dat je bij aflevering aanwezig bent

Bezoek onze showroom

Onze showroom in Rotterdam is op afspraak te bezoeken. Wil je langskomen om een tapijt in het echt te zien, neem dan vooraf contact op via info@karpet24.nl of +31 (0)10 299 08 60.

Controle bij ontvangst

Controleer je bestelling altijd direct bij ontvangst:

1. Bekijk de verpakking — is deze duidelijk beschadigd? Teken dan voor ontvangst met de aantekening "pakket beschadigd" en maak foto's
2. Pak het tapijt voorzichtig uit — controleer op schade, vlekken of productiefouten
3. Beschadigd of verkeerd? Neem binnen 48 uur contact met ons op via info@karpet24.nl met foto's — we lossen het kosteloos op

Verkeerd of onvolledig adres

Controleer je afleveradres zorgvuldig voordat je de bestelling plaatst. Als een pakket niet bezorgd kan worden door een onjuist of onvolledig adres, worden eventuele kosten voor herbezorging of retour naar ons magazijn op je doorberekend.

Risico en eigendom

Het risico van beschadiging of verlies van het tapijt gaat op jou over op het moment dat jij (of een door jou aangewezen persoon) het tapijt fysiek in ontvangst hebt genomen. Tot dat moment draagt Karpet24 het risico.

Fraude, lege dozen en valse claims

Bij Karpet24 nemen we elke melding van een beschadigd, leeg of "verloren" pakket serieus — voor onze eerlijke klanten én voor onszelf. We willen daar volledig transparant over zijn: pogingen tot fraude met methoden zoals "empty box", "damaged on arrival" of "lost in transit"-claims worden door ons grondig onderzocht en bij bewezen misbruik volgen er juridische stappen.

Hoe wij elke verzending vastleggen

Voordat een tapijt onze locatie verlaat, leggen we het volledige inpak- en verzendproces vast. Per bestelling beschikken we standaard over:

• Foto- en video-opnamen van het inpakproces, gekoppeld aan het ordernummer
• Weegregistratie van het pakket vóór verzending — het exacte gewicht wordt vastgelegd en vergeleken met het ontvangstgewicht bij de vervoerder (UPS of GLS)
• Camerabeelden van onze inpak- en uitgaande zone (bewaard conform onze privacyverplichtingen)
• Verzendbewijs en track & trace-data van de vervoerder, inclusief afleverbevestiging en — waar van toepassing — handtekening of foto bij aflevering

Deze gegevens zijn voor ons (en zo nodig voor de vervoerder, verzekeraar en autoriteiten) opvraagbaar bij elk onderzoek.

Hoe een onderzoek verloopt

Meld je een beschadigd, leeg, ontbrekend of verloren pakket? Dan starten we een intern onderzoek. Het verloop is als volgt:

1. Melding en eerste reactie — je ontvangt binnen één werkdag een bevestiging dat we de melding hebben ontvangen en het onderzoek opstarten.
2. Bewijsverzameling — we vergelijken jouw foto's en omschrijving met onze inpakvideo's, gewichtsregistratie, camerabeelden en de vervoerderdata (afleverlocatie, gewicht bij overdracht, afleverbewijs).
3. Onderzoek bij de vervoerder — waar nodig dienen we parallel een formele vermissings- of schadeclaim in bij de vervoerder (UPS of GLS). Dat traject kan zelfstandig oplopen tot enkele weken.
4. Onderzoeksperiode — een volledig onderzoek kan tot 30 dagen in beslag nemen. We houden je tussentijds op de hoogte.
5. Uitkomst — bij een terechte claim ontvang je volledige terugbetaling of een vervangend tapijt. Bij een aantoonbaar onterechte of frauduleuze claim wordt het verzoek afgewezen en kunnen verdere stappen volgen (zie hieronder).

Wat er gebeurt bij bewezen misbruik

Wanneer uit ons onderzoek duidelijk blijkt dat een claim vals of frauduleus is — bijvoorbeeld omdat onze inpakvideo en gewichtsmeting aantonen dat het tapijt correct is verzonden, of omdat de vervoerder de aflevering bevestigt — behouden wij ons het recht voor om één of meerdere van de volgende maatregelen te nemen:

• Afwijzing van de claim — geen terugbetaling, geen vervanging
• Permanente uitsluiting van het account, e-mailadres, afleveradres en betaalmethode bij Karpet24 en gelieerde webshops
• Doorbelasting van onderzoeks- en behandelingskosten, inclusief eventuele kosten van de vervoerder
• Aangifte bij de politie wegens (poging tot) oplichting (artikel 326 Sr) of valsheid in geschrifte
• Civielrechtelijke vordering tot vergoeding van het volledige aankoopbedrag, schade en juridische kosten
• Delen van gegevens met opsporingsinstanties, onze verzekeraar, de vervoerder en — waar wettelijk toegestaan — met externe waarschuwingsregisters voor frauduleuze bestellers

Voor de goede orde: deze paragraaf is uitsluitend gericht tegen aantoonbare fraude. Heb je écht een beschadigd, leeg of vermist pakket ontvangen? Meld het gewoon — we lossen het netjes voor je op. Onze inpak- en weegregistratie beschermt juist ook jou: zij maakt onomstotelijk duidelijk wat er bij ons de deur is uitgegaan.

Vragen over je levering?

Karpet24 is een handelsnaam van CNL Handel BV
Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam
KVK: 82820228 · BTW: NL8626.15.756.B01