Verzendbeleid

Laatst bijgewerkt: 19 oktober 2026

Karpet24 verstuurt elke bestelling met UPS of GLS, met track & trace. Bezorgen is gratis in de hele Europese Unie.

Verzendkosten

Bestemming Verzendkosten
Nederland, België en de rest van de Europese Unie Gratis, zonder minimumbedrag
Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen € 30,00, gratis vanaf € 300

Je ziet de verzendkosten in de checkout voordat je betaalt. Voor het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen kunnen bij invoer lokale invoerrechten of belastingen gelden. Die zitten niet in onze prijs.

Waar we bezorgen

  • Europese Unie (27 landen): Nederland, België, Bulgarije, Cyprus, Denemarken, Duitsland, Estland, Finland, Frankrijk, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Kroatië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Oostenrijk, Polen, Portugal, Roemenië, Slovenië, Slowakije, Spanje, Tsjechië en Zweden.
  • Overig Europa: Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen.

Staat je land er niet bij? Mail ons via info@karpet24.nl. Soms kunnen we op aanvraag ook daar leveren.

Levertijd

  • Nederland en België: meestal binnen 2 tot 6 werkdagen in huis, met track & trace binnen 2 werkdagen.
  • Andere landen: verzonden met UPS of GLS, met track & trace. Naar het Verenigd Koninkrijk, Zwitserland en Noorwegen komt er douaneafhandeling bij.

Je tapijt komt uit ons magazijn in Rotterdam of rechtstreeks uit het magazijn van onze leverancier. Bestel je meer dan één tapijt, dan kunnen ze in aparte pakketten en op verschillende dagen aankomen. Je krijgt dan voor elk pakket een eigen track & trace-code.

Speciale maten en tapijten op aanvraag hebben soms meer tijd nodig. Dat staat dan op de productpagina, of je hoort het van ons na je bestelling.

De levertijden hierboven zijn een verwachting. We leveren uiterlijk 30 dagen na je bestelling, tenzij we samen iets anders afspreken. Loopt je bestelling vertraging op, dan laten we het je weten. Halen we die 30 dagen niet, dan mag je de bestelling kosteloos annuleren en betalen we je zo snel mogelijk terug (artikel 13 van onze algemene voorwaarden).

Track & trace

Is je pakket onderweg, dan krijg je een e-mail met de track & trace-link van UPS of GLS. Daarmee volg je het pakket tot aan je voordeur. Niets ontvangen? Kijk ook in je spammap, of mail ons je ordernummer.

Bezorging aan huis

  • De vervoerder bezorgt tot achter de eerste deur op de begane grond.
  • Is er niemand thuis, dan probeert de chauffeur het opnieuw of levert hij het pakket af bij de buren (alleen met jouw toestemming).
  • Een groot of zwaar tapijt? Zorg dan dat er iemand thuis is die kan helpen.
  • Bij grote maten (vanaf 300 × 400 cm) kan de vervoerder vragen dat je bij de bezorging aanwezig bent.

Controleer je pakket bij ontvangst

  • Is de verpakking zichtbaar beschadigd? Zet bij je handtekening "pakket beschadigd" en maak foto's.
  • Pak het tapijt voorzichtig uit en kijk of er schade, vlekken of productiefouten zijn.
  • Beschadigd of het verkeerde tapijt? Mail ons het liefst binnen 48 uur na ontvangst via info@karpet24.nl, met foto's van het tapijt en de verpakking. We lossen het kosteloos op met een vervangend tapijt of volledige terugbetaling. Ontdek je een probleem later, meld het dan alsnog: je wettelijke rechten blijven gelden.

Verkeerd of onvolledig adres

Controleer je afleveradres voordat je bestelt. Kan de vervoerder het pakket niet bezorgen omdat het adres niet klopt of onvolledig is, dan berekenen we de kosten van opnieuw versturen of van de retour naar ons magazijn aan je door.

Risico tijdens het transport

Tot jij, of iemand die je zelf hebt aangewezen, het tapijt in ontvangst neemt, draagt Karpet24 het risico. Raakt het onderweg beschadigd of kwijt, dan lossen wij dat met je op.

Beschadigd, leeg of kwijtgeraakt pakket

Meld je een beschadigd, leeg of vermist pakket, dan gaat het zo:

  1. Binnen één werkdag krijg je een bevestiging dat we je melding hebben ontvangen.
  2. We vergelijken je foto's en beschrijving met de gegevens van de vervoerder: afleverlocatie, gewicht bij overdracht en afleverbewijs. Pakken we het tapijt zelf in Rotterdam in, dan kijken we ook naar onze eigen inpakgegevens.
  3. Waar nodig dienen we een vermissings- of schadeclaim in bij UPS of GLS. Dat kan een paar weken duren.
  4. Een volledig onderzoek duurt maximaal 30 dagen. We houden je tussendoor op de hoogte.
  5. Is je melding terecht, dan krijg je een vervangend tapijt of je geld terug.

Pakketten die we zelf inpakken

Voor bestellingen die we vanuit ons magazijn in Rotterdam versturen, leggen we het inpakken vast:

  • foto's en video van het inpakken, gekoppeld aan het ordernummer;
  • het gewicht van het pakket vóór verzending, dat we vergelijken met het gewicht dat de vervoerder registreert;
  • camerabeelden van de inpakruimte en de uitgaande zone.

Hoe lang we die gegevens bewaren, lees je in ons privacybeleid. Pakketten die onze leverancier rechtstreeks aan je verstuurt, filmen we niet zelf. Daarvoor gebruiken we de gegevens van de vervoerder.

Bij aantoonbare fraude

Blijkt uit ons onderzoek dat een melding vals is, bijvoorbeeld omdat het afleverbewijs en het gewicht bij de vervoerder laten zien dat het tapijt in orde is afgeleverd, dan kunnen we:

  • de claim afwijzen;
  • toekomstige bestellingen weigeren;
  • aangifte doen bij de politie;
  • de schade die we daardoor lijden op je verhalen.

Bij pakketten uit Rotterdam tellen ook onze inpakbeelden en ons eigen weeggewicht mee. Kwam je pakket beschadigd of leeg aan, of kwam het niet aan? Meld het ons, dan lossen we het op.

Vragen over je levering?

Mail info@karpet24.nl of bel +31 (0)10 299 08 60, maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur. Zet je ordernummer erbij, dan helpen we je sneller.

Wil je een tapijt terugsturen? Lees ons retourbeleid of ga naar Hier de overeenkomst herroepen.