Questions fréquentes

Nous livrons tous nos tapis gratuitement dans l’Union européenne. Pas de minimum de commande, pas de mauvaise surprise au moment de payer. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, un forfait de 30 € s’applique ; dès 300 € d’achat, la livraison y est aussi gratuite.

Toutes nos commandes partent avec UPS ou GLS. Aux Pays-Bas et en Belgique, votre tapis est généralement livré en 2 à 6 jours ouvrés, avec suivi sous 2 jours ouvrés. Pour les tailles spéciales ou les commandes sur demande, le délai est un peu plus long ; nous vous prévenons alors à temps.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en direct jusqu’à votre porte.

Oui, vous pouvez visiter notre showroom à Rotterdam sur rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d’un créneau.

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter de la réception du tapis. Il ne convient pas ou il ne vous plaît pas ? Vous pouvez alors le retourner sans avoir à vous justifier. Le retour est entièrement gratuit : nous fournissons l’étiquette retour et prenons en charge les frais de renvoi.

Vous pouvez retourner votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Aucune déclaration préalable n’est obligatoire. Vous souhaitez une étiquette retour gratuite ? Envoyez votre numéro de commande à info@karpet24.nl. Vous recevez l’étiquette sous un jour ouvrable et n’avez aucun frais de retour à avancer. Vous pouvez aussi déposer votre retour chez nous en personne, sur rendez-vous.

Nous vous remboursons l’intégralité du montant de l’achat (frais de livraison initiaux compris) dès que possible, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d’avoir récupéré le tapis, ou que vous nous ayez prouvé l’avoir renvoyé. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement que vous avez utilisé ; en pratique, l’argent arrive généralement sur votre compte en quelques jours ouvrables.

Contactez-nous immédiatement, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos des dégâts et de l’emballage. Nous réglons le problème sans frais pour vous, par un remplacement ou un remboursement intégral.

Ce sont deux choses différentes. Le délai de rétractation (14 jours) est votre droit de renvoyer une commande sans donner de raison, même si le produit ne présente aucun défaut. La garantie, c’est autre chose : tous les articles achetés chez nous bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu’un produit doit être et faire ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Aux Pays-Bas, cette garantie n’a pas de date de fin fixe ; dans l’UE, elle s’applique pendant au moins deux ans. Certains produits bénéficient en plus d’une garantie fabricant ; elle s’ajoute à la garantie légale et ne la limite en rien.

Oui. Le retour est et reste gratuit : chaque commande est soumise aux conditions de retour affichées au moment de la commande, soit actuellement un retour toujours gratuit, étiquette comprise. Vous pouvez déballer et examiner chaque tapis comme vous le feriez en magasin ; si vous l’utilisez davantage, nous pouvons seulement déduire de votre remboursement la dépréciation prévue par la loi. Ce n’est que dans des cas exceptionnels d’abus avéré que nous pouvons décider de refuser une commande future. Votre droit légal à 14 jours de rétractation, au retour sans justification et au remboursement s’applique toujours pleinement.

Une bonne règle de base : dans le salon, veillez à ce qu’au moins les pieds avant du canapé et des fauteuils reposent sur le tapis. Sous la table à manger, choisissez un tapis qui dépasse d’au moins 60 cm tout autour, pour que les chaises restent sur le tapis quand on s’assoit et se lève. Vous hésitez ? Appelez-nous ou écrivez-nous pour un conseil personnalisé.

Un tapis à poils longs a des fibres plus longues et offre un toucher doux et luxueux. Il est idéal pour les chambres et les coins salon où le confort passe avant tout. Un tapis à poils ras est plus net, plus facile à nettoyer et convient bien aux pièces de passage, sous la table à manger ou dans l’entrée.

Passez l’aspirateur régulièrement (1 à 2 fois par semaine) pour éliminer la poussière et le sable. Traitez les taches immédiatement avec un chiffon blanc propre et de l’eau tiède : tamponnez, ne frottez pas. Évitez les produits de nettoyage agressifs. Pour un nettoyage en profondeur, nous vous conseillons de faire appel à un professionnel.

La plupart de nos tapis d’intérieur conviennent au chauffage au sol ; consultez les informations produit ou posez-nous la question. Un tapis à poils ras transmet un peu mieux la chaleur qu’un tapis à poils longs.