Questions fréquentes

Nous expédions tous les tapis gratuitement au sein de l'Union européenne. Pas de minimum de commande, pas de surprise au moment de payer. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, un tarif fixe de 30 € s'applique — à partir de 300 €, la livraison y est également gratuite.

Toutes nos commandes sont expédiées avec UPS ou GLS. Les tapis en stock sont généralement livrés sous 1 à 5 jours ouvrés dans toute l'Union européenne, et sous 3 à 7 jours ouvrés au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège. Vous commandez un jour ouvré avant 16h00 ? Nous expédions alors votre commande le jour même dans la plupart des cas. Pour les tailles spéciales, les réassorts ou les commandes sur demande, le délai peut être un peu plus long — nous vous en informons à temps.

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec un lien de suivi track & trace. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en direct jusqu'à votre porte.

Oui, notre showroom de Rotterdam se visite sur rendez-vous. Contactez-nous pour convenir d'un créneau.

Vous disposez de 14 jours de rétractation à compter du moment où vous recevez le tapis. Il ne convient pas ou vous n'êtes pas satisfait ? Vous pouvez le renvoyer sans avoir à vous justifier. Le retour est entièrement gratuit — nous fournissons l'étiquette de retour et payons les frais de renvoi.

Vous pouvez renvoyer votre commande dans les 14 jours suivant sa réception. Aucune déclaration préalable n'est obligatoire. Vous souhaitez recevoir une étiquette de retour gratuite ? Envoyez alors votre numéro de commande à info@karpet24.nl. Vous recevrez l'étiquette sous un jour ouvré et n'aurez aucun frais de retour à avancer. Vous pouvez également nous remettre votre retour en personne, sur rendez-vous.

Nous remboursons l'intégralité du montant d'achat (frais de port initiaux compris) dans les meilleurs délais, et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois attendre d'avoir reçu le tapis en retour, ou que vous ayez prouvé l'avoir renvoyé. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement que vous avez utilisé ; en pratique, la somme est généralement sur votre compte sous quelques jours ouvrés.

Contactez-nous immédiatement, de préférence dans les 48 heures suivant la réception, avec des photos du dommage et de l'emballage. Nous réglons cela sans frais pour vous, par un remplacement ou un remboursement intégral.

Ce sont deux choses différentes. Le droit de rétractation (14 jours) est votre droit de renvoyer une commande sans avoir à vous justifier, même si le produit ne présente aucun défaut. La garantie, c'est autre chose : tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale. Cela signifie qu'un produit est ou fait ce que vous pouvez raisonnablement en attendre — sans durée fixe. Certains produits bénéficient en plus d'une garantie du fabricant ; elle s'ajoute à la garantie légale et n'y porte pas atteinte.

Oui. Le retour est et reste gratuit : pour chaque commande s'appliquent les conditions de retour affichées au moment de commander — actuellement toujours un retour gratuit, étiquette comprise. Vous pouvez déballer et examiner chaque tapis comme vous le feriez en magasin ; si vous en faites un usage plus poussé, nous pouvons uniquement déduire de votre remboursement la dépréciation prévue par la loi. Ce n'est que dans des cas exceptionnels d'abus démontré que nous pouvons décider de refuser une commande future. Votre droit légal à 14 jours de rétractation, au retour sans justification et au remboursement reste toujours pleinement applicable.

Une bonne règle de base : dans un salon, veillez à ce qu'au moins les pieds avant du canapé et des fauteuils reposent sur le tapis. Sous la table à manger, choisissez un tapis qui dépasse d'au moins 60 cm tout autour de la table, afin que les chaises restent sur le tapis même une fois reculées. Vous hésitez ? Appelez-nous ou écrivez-nous pour un conseil personnalisé.

Un tapis à poils longs a des fibres plus longues et offre un toucher doux et luxueux. C'est l'idéal pour les chambres et les coins salon où le confort prime. Un tapis à poils courts est plus net, plus facile à nettoyer et fonctionne bien dans les pièces très fréquentées, sous la table à manger ou dans le couloir.

Aspirez votre tapis régulièrement (1 à 2 fois par semaine) pour retirer la poussière et le sable. Traitez les taches immédiatement avec un chiffon blanc propre et de l'eau tiède : ne frottez pas, tamponnez. Évitez les produits d'entretien agressifs. Pour un nettoyage en profondeur, nous recommandons un nettoyeur de tapis professionnel.

Oui, tous nos tapis conviennent au chauffage au sol, sauf mention contraire sur la page du produit. Un tapis à poils courts conduit un peu mieux la chaleur qu'un tapis à poils longs, mais les deux fonctionnent très bien.