Livraison et retours

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Karpet24 expédie chaque commande avec UPS ou GLS, avec suivi. La livraison est gratuite dans toute l’Union européenne.

Frais de livraison

Les frais de livraison s’affichent sur la page de paiement, avant que vous payiez. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, des droits d’importation ou des taxes locales peuvent s’appliquer à l’importation. Ils ne sont pas compris dans notre prix.

Où nous livrons

• Union européenne (27 pays) : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
• Reste de l’Europe : Royaume-Uni, Suisse et Norvège.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous à info@karpet24.nl. Nous pouvons parfois y livrer sur demande.

Délai de livraison

• Pays-Bas et Belgique : généralement livré chez vous en 2 à 6 jours ouvrés, avec suivi sous 2 jours ouvrés.
• Autres pays : expédition avec UPS ou GLS, avec suivi. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, le dédouanement s’y ajoute.

Votre tapis part de notre entrepôt de Rotterdam ou directement de l’entrepôt de notre fournisseur. Si vous commandez plusieurs tapis, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des jours différents. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chaque colis.

Les tailles spéciales et les tapis sur demande demandent parfois plus de temps. C’est alors indiqué sur la page du produit, ou nous vous en informons après votre commande.

Les délais de livraison ci-dessus sont des estimations. Nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande, sauf si nous convenons ensemble d’un autre délai. Si votre commande prend du retard, nous vous prévenons. Si nous ne respectons pas ce délai de 30 jours, vous pouvez annuler la commande sans frais et nous vous remboursons dans les meilleurs délais (article 13 de nos conditions générales).

Suivi de colis

Lorsque votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi UPS ou GLS. Il vous permet de suivre le colis jusqu’à votre porte. Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez aussi vos courriers indésirables, ou envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail.

Livraison à domicile

• Le transporteur livre juste derrière la première porte, au rez-de-chaussée.
• S’il n’y a personne, le chauffeur repasse ou dépose le colis chez un voisin (uniquement avec votre accord).
• Un tapis grand ou lourd ? Prévoyez alors quelqu’un sur place pour aider.
• Pour les grandes dimensions (à partir de 300 × 400 cm), le transporteur peut demander que vous soyez présent lors de la livraison.

Vérifiez votre colis à la réception

• L’emballage est visiblement abîmé ? Indiquez « colis endommagé » à côté de votre signature et prenez des photos.
• Déballez le tapis avec précaution et vérifiez qu’il ne présente ni dommage, ni tache, ni défaut de fabrication.
• Tapis abîmé ou mauvais tapis livré ? Écrivez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@karpet24.nl, avec des photos du tapis et de l’emballage. Nous réglons le problème sans frais, par un tapis de remplacement ou un remboursement intégral. Vous découvrez un problème plus tard ? Signalez-le quand même : vos droits légaux restent applicables.

Adresse erronée ou incomplète

Vérifiez votre adresse de livraison avant de commander. Si le transporteur ne peut pas livrer le colis parce que l’adresse est erronée ou incomplète, nous vous facturons les frais de réexpédition ou de retour vers notre entrepôt.

Risques pendant le transport

Jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez vous-même désignée, receviez le tapis, Karpet24 en supporte les risques. S’il est endommagé ou perdu en route, nous trouvons une solution avec vous.

Colis endommagé, vide ou perdu

Si vous nous signalez un colis endommagé, vide ou manquant, voici comment cela se passe :

1. Dans un délai d’un jour ouvré, vous recevez une confirmation indiquant que nous avons bien reçu votre signalement.
2. Nous comparons vos photos et votre description avec les données du transporteur : lieu de livraison, poids lors de la prise en charge et preuve de livraison. Si nous avons emballé le tapis nous-mêmes à Rotterdam, nous examinons aussi nos propres données d’emballage.
3. Si nécessaire, nous déposons une réclamation pour perte ou dommage auprès d’UPS ou de GLS. Cela peut prendre quelques semaines.
4. Une enquête complète dure 30 jours au maximum. Nous vous tenons informé entre-temps.
5. Si votre signalement est fondé, vous recevez un tapis de remplacement ou vous êtes remboursé.

Colis que nous emballons nous-mêmes

Pour les commandes que nous expédions depuis notre entrepôt de Rotterdam, nous enregistrons l’emballage :

• photos et vidéo de l’emballage, liées au numéro de commande ;
• le poids du colis avant expédition, que nous comparons au poids enregistré par le transporteur ;
• images de vidéosurveillance de la zone d’emballage et de la zone d’expédition.

La durée de conservation de ces données est indiquée dans notre politique de confidentialité. Les colis que notre fournisseur vous envoie directement ne sont pas filmés par nos soins. Pour ceux-ci, nous utilisons les données du transporteur.

En cas de fraude avérée

S’il ressort de notre enquête qu’un signalement est faux, par exemple parce que la preuve de livraison et le poids enregistrés par le transporteur montrent que le tapis a été livré en bon état, nous pouvons :

• rejeter la réclamation ;
• refuser les commandes futures ;
• porter plainte auprès de la police ;
• vous réclamer le préjudice que nous subissons de ce fait.

Pour les colis partis de Rotterdam, nos images d’emballage et notre propre pesée sont également prises en compte. Votre colis est arrivé endommagé ou vide, ou n’est jamais arrivé ? Signalez-le-nous et nous trouverons une solution.

Une question sur votre livraison ?

Écrivez à info@karpet24.nl ou appelez le +31 (0)10 299 08 60, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Indiquez votre numéro de commande : nous pourrons vous aider plus vite.

Vous souhaitez renvoyer un tapis ? Consultez notre politique de retour ou rendez-vous sur Renoncer au contrat ici.

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

En bref : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception et n’avez pas à donner de motif. Pour vous rétracter, utilisez le formulaire de la page Renoncer au contrat ici (le lien figure en bas de chaque page), envoyez-nous un e-mail ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation. Vous recevez une étiquette de retour gratuite dans un délai d’un jour ouvré et vous n’avancez aucun frais de retour.

La présente politique s’applique à tous les achats effectués chez Karpet24, nom commercial de CNL Handel BV.

Délai de rétractation : 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, avez reçu le tapis. Si les tapis d’une même commande arrivent à des jours différents, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier tapis.

Comment vous rétracter

1. Avec le formulaire : rendez-vous sur Renoncer au contrat ici, indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis envoyez le formulaire. Pas besoin de vous connecter ni d’avoir un compte. Dans un délai d’un jour ouvré, nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception reprenant ce que vous avez saisi et le moment où vous l’avez envoyé.
2. Par e-mail ou par courrier : envoyez une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez de votre achat à info@karpet24.nl ou à notre adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
3. Sans nous prévenir : vous n’êtes pas obligé de nous prévenir à l’avance. Si vous nous renvoyez le tapis dans le délai de 14 jours, ce renvoi vaut également rétractation. Joignez au colis votre nom et votre numéro de commande.

Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre rétractation avant la fin des 14 jours.

Renvoyer le tapis

Renvoyez le tapis au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Nous prenons en charge les frais directs de renvoi : dans un délai d’un jour ouvré après votre rétractation, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour gratuite et les instructions. Si vous vous rétractez par e-mail ou par courrier, indiquez votre numéro de commande. Vous ne nous avez encore rien signalé et souhaitez utiliser notre étiquette de retour gratuite ? Envoyez alors votre numéro de commande à info@karpet24.nl.

• Emballez bien le tapis, de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage qui le protège aussi bien.
• Vous habitez aux Pays-Bas ? Vous pouvez aussi déposer le tapis sur rendez-vous à notre entrepôt de Rotterdam.

Adresse de retour
CNL Handel BV, Karpet24 retouren
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Pays-Bas

Déballer et examiner

Vous pouvez déballer et examiner le tapis comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez davantage, par exemple en le laissant posé au sol pendant une longue période, ou s’il présente des taches ou des dommages, vous conservez votre droit de rétractation. Nous pouvons toutefois déduire la dépréciation du montant remboursé.

Remboursement

Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas cette différence. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré le tapis, ou jusqu’à ce que vous montriez que vous l’avez renvoyé, si cela intervient plus tôt.

Nous remboursons avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire avec vous. Cela ne vous coûte rien. L’argent apparaît généralement sur votre compte en quelques jours ouvrés ; le délai exact dépend aussi de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.

Exception : le sur-mesure

Les tapis que nous faisons fabriquer spécialement pour vous, sur mesure ou selon vos spécifications, ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cela est alors clairement indiqué sur la fiche du produit avant votre commande. Pour tous les autres tapis de notre assortiment, le délai de rétractation s’applique pleinement.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange distinct. Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre tapis ? Rétractez-vous de votre commande actuelle et passez une nouvelle commande pour le tapis qui vous plaît. C’est le plus rapide, pour vous comme pour nous.

Livraison endommagée ou erronée

Votre tapis est arrivé abîmé, ou vous avez reçu le mauvais tapis ? Écrivez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@karpet24.nl, avec des photos du tapis et de l’emballage. Nous vous envoyons un tapis de remplacement ou vous remboursons intégralement, et nous prenons en charge le renvoi et la nouvelle expédition. Vous découvrez le dommage plus tard ? Signalez-le quand même.

Garantie légale de conformité

Chaque tapis acheté chez nous bénéficie de la garantie légale de conformité : il doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Aux Pays-Bas, cette garantie n’a pas de date de fin fixe ; sa durée dépend du produit. Dans toute l’UE, elle s’applique pendant au moins deux ans. Si un défaut apparaît dans l’année qui suit la livraison, nous partons du principe qu’il existait déjà à la livraison.

Si quelque chose ne va pas, vous avez droit à une réparation gratuite ou à un tapis de remplacement. Si ce n’est pas possible, si cela prend trop de temps ou si le défaut est grave, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente. Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa découverte : vous serez alors dans les délais dans tous les cas. Votre garantie légale de conformité s’ajoute à votre délai de rétractation.

L’avis européen sur vos droits figure sur la page Vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Pour en savoir plus, consultez europa.eu/youreurope/garanties.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, avec le formulaire de la page Renoncer au contrat ici.

À l’attention de : CNL Handel BV, Karpet24, Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam, Pays-Bas, info@karpet24.nl

Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : [désignation du produit]*.

Commandé le* / Reçu le* : [date]
Nom du (des) consommateur(s) : [nom]
Adresse du (des) consommateur(s) : [adresse]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : [date]

* Rayez la mention inutile.

Le modèle de formulaire figure également dans nos conditions générales (PDF, annexe I).

Des questions ?

Vous hésitez à propos d’un retour ? Écrivez à info@karpet24.nl ou appelez le +31 (0)10 299 08 60, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h.