Politique de remboursement

Chez Karpet24 nous tenons à ce que vous soyez satisfait de votre tapis. La présente politique explique comment exercer votre droit légal de rétractation, comment retourner une commande et comment fonctionne le remboursement. Elle s'applique à tous les achats effectués chez Karpet24 (qui fait partie de CNL Handel BV).

En bref : vous disposez de 14 jours de rétractation et aucune déclaration préalable n'est obligatoire. Vous souhaitez une étiquette de retour gratuite ? Envoyez simplement votre numéro de commande à info@karpet24.nl. Vous recevez l'étiquette en un jour ouvrable et n'avez aucun frais de retour à avancer. Vous pouvez également déposer votre retour en personne chez nous, sur rendez-vous.

Droit légal de rétractation (14 jours)

Vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à motiver votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous — ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur — prenez physiquement possession du tapis. Si votre commande porte sur plusieurs tapis livrés séparément, le délai expire 14 jours après le jour où vous recevez le dernier tapis.

Pour exercer ce droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de vous rétracter du contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple par e-mail ou par courrier postal). Vous pouvez pour cela utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, sans que ce soit obligatoire. Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous envoyiez votre communication avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets de la rétractation. En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements que vous avez effectués jusque-là — y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard la moins chère) — sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision. Nous procédons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez employé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; ce remboursement n'occasionne aucun frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la reprise du tapis ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du tapis, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez renvoyer le tapis sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez communiqué votre rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le tapis avant l'expiration du délai de 14 jours. Nous prenons à notre charge les coûts directs du renvoi : vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du tapis résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de celui-ci.

Comment retourner sans dépréciation

Vous pouvez déballer le tapis et l'examiner comme vous le feriez en magasin. Si vous en faites un usage plus poussé (par exemple pose prolongée, taches, dommages), votre droit de rétractation subsiste, mais nous pouvons déduire la dépréciation de votre remboursement.

• Renvoyez le tapis, dans la mesure du raisonnable, dans son emballage d'origine ou dans un emballage de protection équivalent.
• Aucune déclaration préalable n'est obligatoire.
• Vous expédiez le tapis dans les 14 jours suivant la communication de votre décision d'exercer le droit de rétractation.

Comment obtenir une étiquette de retour gratuite ?

1. Aucune déclaration préalable n'est obligatoire. Vous souhaitez utiliser notre étiquette de retour gratuite ? Envoyez alors votre numéro de commande à info@karpet24.nl. Vous pouvez indiquer un motif, mais ce n'est pas obligatoire.
2. Vous recevez sous un jour ouvrable l'étiquette de retour gratuite et les instructions de renvoi. Vous n'avez aucun frais de retour à avancer.
3. Emballez soigneusement le tapis, si possible dans son emballage d'origine ou un emballage de protection équivalent, et renvoyez-le dans les 14 jours suivant votre déclaration de rétractation.

Bon à savoir : vous pouvez aussi retourner sans déclaration préalable ou déposer votre retour en personne chez nous, sur rendez-vous. Vous souhaitez utiliser l'étiquette de retour gratuite ? Envoyez alors votre numéro de commande ; vous recevez l'étiquette en un jour ouvrable.

Frais de renvoi

Chez Karpet24, le retour est entièrement gratuit. Nous fournissons l'étiquette de retour et payons l'expédition du renvoi — vous n'avancez rien. Vous pouvez ainsi vérifier tranquillement chez vous si le tapis convient, sans risque financier.

Les clients aux Pays-Bas peuvent également déposer le tapis en personne à notre entrepôt, sur rendez-vous (Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam).

Adresse de retour

CNL Handel BV — Karpet24 retours
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Pays-Bas

Remboursement

Nous remboursons la totalité du montant de l'achat (frais de livraison initiaux compris) dans les meilleurs délais et au plus tard sous 14 jours à compter de la réception de votre déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la reprise du tapis ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement s'effectue avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat ; il n'occasionne aucun frais. En pratique, le montant est généralement crédité sous quelques jours ouvrables ; le traitement par votre banque ou votre émetteur de carte peut varier légèrement.

Garantie légale

Tous les articles que vous achetez chez nous bénéficient de la garantie légale. La garantie légale signifie qu'un produit est ou fait ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Si un tapis ne correspond pas à ce que vous pouviez raisonnablement attendre, nous apportons gratuitement une solution adaptée : réparation, remplacement ou remboursement. Ces droits légaux s'ajoutent à votre droit de rétractation et restent toujours applicables.

Livraison endommagée ou erronée

Votre tapis arrive endommagé ou vous avez reçu le mauvais produit ? Contactez-nous dès que possible (de préférence dans les 48 heures suivant la réception) via info@karpet24.nl en joignant des photos du dommage et de l'emballage. Nous réglons la situation gratuitement, par un remplacement ou un remboursement intégral. Les frais de retour et de nouvelle expédition sont bien entendu à notre charge dans ce cas.

Exceptions au droit de rétractation

Le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux tapis fabriqués spécialement pour vous sur mesure ou confectionnés selon vos spécifications (fabrication sur mesure). Pour tous les autres tapis de notre assortiment, le droit de rétractation s'applique pleinement.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d'échange direct. Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre tapis ? Suivez la procédure de retour pour votre commande actuelle et passez une nouvelle commande pour le tapis souhaité. C'est la voie la plus rapide et la plus claire pour les deux parties.

Des questions ?

Vous hésitez sur un retour ou avez une autre question ? Nous vous aidons volontiers — contactez-nous via info@karpet24.nl ou appelez le +31 (0)10 299 08 60 les jours ouvrables.

Dernière mise à jour : 15 juin 2026