Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

En bref : vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours après réception et n’avez pas à donner de motif. Pour vous rétracter, utilisez le formulaire de la page Renoncer au contrat ici (le lien figure en bas de chaque page), envoyez-nous un e-mail ou utilisez le modèle de formulaire de rétractation. Vous recevez une étiquette de retour gratuite dans un délai d’un jour ouvré et vous n’avancez aucun frais de retour.

La présente politique s’applique à tous les achats effectués chez Karpet24, nom commercial de CNL Handel BV.

Délai de rétractation : 14 jours

Vous pouvez vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à donner de motif. Ce délai court à partir du lendemain du jour où vous-même, ou un tiers que vous avez désigné et qui n’est pas le transporteur, avez reçu le tapis. Si les tapis d’une même commande arrivent à des jours différents, le délai court à partir du lendemain de la réception du dernier tapis.

Comment vous rétracter

Avec le formulaire : rendez-vous sur Renoncer au contrat ici, indiquez votre nom, votre numéro de commande et votre adresse e-mail, puis envoyez le formulaire. Pas besoin de vous connecter ni d’avoir un compte. Dans un délai d’un jour ouvré, nous vous envoyons par e-mail un accusé de réception reprenant ce que vous avez saisi et le moment où vous l’avez envoyé.
Par e-mail ou par courrier : envoyez une déclaration claire indiquant que vous vous rétractez de votre achat à info@karpet24.nl ou à notre adresse ci-dessous. Vous pouvez utiliser pour cela le modèle de formulaire de rétractation figurant en bas de cette page, mais ce n’est pas obligatoire.
Sans nous prévenir : vous n’êtes pas obligé de nous prévenir à l’avance. Si vous nous renvoyez le tapis dans le délai de 14 jours, ce renvoi vaut également rétractation. Joignez au colis votre nom et votre numéro de commande.

Vous êtes dans les délais si vous envoyez votre rétractation avant la fin des 14 jours.

Renvoyer le tapis

Renvoyez le tapis au plus tard 14 jours après nous avoir notifié votre rétractation. Nous prenons en charge les frais directs de renvoi : dans un délai d’un jour ouvré après votre rétractation, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour gratuite et les instructions. Si vous vous rétractez par e-mail ou par courrier, indiquez votre numéro de commande. Vous ne nous avez encore rien signalé et souhaitez utiliser notre étiquette de retour gratuite ? Envoyez alors votre numéro de commande à info@karpet24.nl.

Emballez bien le tapis, de préférence dans son emballage d’origine ou dans un emballage qui le protège aussi bien.
Vous habitez aux Pays-Bas ? Vous pouvez aussi déposer le tapis sur rendez-vous à notre entrepôt de Rotterdam.

Adresse de retour
CNL Handel BV, Karpet24 retouren
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Pays-Bas

Déballer et examiner

Vous pouvez déballer et examiner le tapis comme vous le feriez en magasin. Si vous l’utilisez davantage, par exemple en le laissant posé au sol pendant une longue période, ou s’il présente des taches ou des dommages, vous conservez votre droit de rétractation. Nous pouvons toutefois déduire la dépréciation du montant remboursé.

Remboursement

Nous vous remboursons tout ce que vous avez payé, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre rétractation. Si vous avez choisi un mode de livraison plus cher que notre livraison standard la moins chère, nous ne remboursons pas cette différence. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré le tapis, ou jusqu’à ce que vous montriez que vous l’avez renvoyé, si cela intervient plus tôt.

Nous remboursons avec le moyen de paiement que vous avez utilisé, sauf accord contraire avec vous. Cela ne vous coûte rien. L’argent apparaît généralement sur votre compte en quelques jours ouvrés ; le délai exact dépend aussi de votre banque ou de l’émetteur de votre carte de crédit.

Exception : le sur-mesure

Les tapis que nous faisons fabriquer spécialement pour vous, sur mesure ou selon vos spécifications, ne bénéficient pas du droit de rétractation. Cela est alors clairement indiqué sur la fiche du produit avant votre commande. Pour tous les autres tapis de notre assortiment, le délai de rétractation s’applique pleinement.

Échanges

Nous ne proposons pas de service d’échange distinct. Vous souhaitez une autre taille, une autre couleur ou un autre tapis ? Rétractez-vous de votre commande actuelle et passez une nouvelle commande pour le tapis qui vous plaît. C’est le plus rapide, pour vous comme pour nous.

Livraison endommagée ou erronée

Votre tapis est arrivé abîmé, ou vous avez reçu le mauvais tapis ? Écrivez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@karpet24.nl, avec des photos du tapis et de l’emballage. Nous vous envoyons un tapis de remplacement ou vous remboursons intégralement, et nous prenons en charge le renvoi et la nouvelle expédition. Vous découvrez le dommage plus tard ? Signalez-le quand même.

Garantie légale de conformité

Chaque tapis acheté chez nous bénéficie de la garantie légale de conformité : il doit correspondre à ce que vous pouvez raisonnablement en attendre. Aux Pays-Bas, cette garantie n’a pas de date de fin fixe ; sa durée dépend du produit. Dans toute l’UE, elle s’applique pendant au moins deux ans. Si un défaut apparaît dans l’année qui suit la livraison, nous partons du principe qu’il existait déjà à la livraison.

Si quelque chose ne va pas, vous avez droit à une réparation gratuite ou à un tapis de remplacement. Si ce n’est pas possible, si cela prend trop de temps ou si le défaut est grave, vous pouvez demander une réduction du prix ou la résolution de la vente. Signalez un défaut dans les deux mois suivant sa découverte : vous serez alors dans les délais dans tous les cas. Votre garantie légale de conformité s’ajoute à votre délai de rétractation.

L’avis européen sur vos droits figure sur la page Vos droits au titre de la garantie légale de conformité. Pour en savoir plus, consultez europa.eu/youreurope/garanties.

Modèle de formulaire de rétractation

Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat. Vous pouvez aussi vous rétracter en ligne, avec le formulaire de la page Renoncer au contrat ici.

À l’attention de : CNL Handel BV, Karpet24, Vareseweg 135, 3047 AT Rotterdam, Pays-Bas, info@karpet24.nl

Je/Nous* vous notifie/notifions* par la présente ma/notre* rétractation du contrat portant sur la vente des produits suivants : [désignation du produit]*.

Commandé le* / Reçu le* : [date]
Nom du (des) consommateur(s) : [nom]
Adresse du (des) consommateur(s) : [adresse]
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date : [date]

* Rayez la mention inutile.

Le modèle de formulaire figure également dans nos conditions générales (PDF, annexe I).