Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Karpet24 expédie chaque commande avec UPS ou GLS, avec suivi. La livraison est gratuite dans toute l’Union européenne.

Frais de livraison

Destination	Frais de livraison
Pays-Bas, Belgique et reste de l’Union européenne	Gratuit, sans minimum d’achat
Royaume-Uni, Suisse et Norvège	30,00 €, gratuit dès 300 €

Les frais de livraison s’affichent sur la page de paiement, avant que vous payiez. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, des droits d’importation ou des taxes locales peuvent s’appliquer à l’importation. Ils ne sont pas compris dans notre prix.

Où nous livrons

Union européenne (27 pays) : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, Autriche, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Suède et Tchéquie.
Reste de l’Europe : Royaume-Uni, Suisse et Norvège.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Écrivez-nous à info@karpet24.nl. Nous pouvons parfois y livrer sur demande.

Délai de livraison

Pays-Bas et Belgique : généralement livré chez vous en 2 à 6 jours ouvrés, avec suivi sous 2 jours ouvrés.
Autres pays : expédition avec UPS ou GLS, avec suivi. Pour le Royaume-Uni, la Suisse et la Norvège, le dédouanement s’y ajoute.

Votre tapis part de notre entrepôt de Rotterdam ou directement de l’entrepôt de notre fournisseur. Si vous commandez plusieurs tapis, ils peuvent arriver dans des colis séparés et à des jours différents. Vous recevez alors un numéro de suivi pour chaque colis.

Les tailles spéciales et les tapis sur demande demandent parfois plus de temps. C’est alors indiqué sur la page du produit, ou nous vous en informons après votre commande.

Les délais de livraison ci-dessus sont des estimations. Nous livrons au plus tard 30 jours après votre commande, sauf si nous convenons ensemble d’un autre délai. Si votre commande prend du retard, nous vous prévenons. Si nous ne respectons pas ce délai de 30 jours, vous pouvez annuler la commande sans frais et nous vous remboursons dans les meilleurs délais (article 13 de nos conditions générales).

Suivi de colis

Lorsque votre colis est en route, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi UPS ou GLS. Il vous permet de suivre le colis jusqu’à votre porte. Vous n’avez rien reçu ? Vérifiez aussi vos courriers indésirables, ou envoyez-nous votre numéro de commande par e-mail.

Livraison à domicile

Le transporteur livre juste derrière la première porte, au rez-de-chaussée.
S’il n’y a personne, le chauffeur repasse ou dépose le colis chez un voisin (uniquement avec votre accord).
Un tapis grand ou lourd ? Prévoyez alors quelqu’un sur place pour aider.
Pour les grandes dimensions (à partir de 300 × 400 cm), le transporteur peut demander que vous soyez présent lors de la livraison.

Vérifiez votre colis à la réception

L’emballage est visiblement abîmé ? Indiquez « colis endommagé » à côté de votre signature et prenez des photos.
Déballez le tapis avec précaution et vérifiez qu’il ne présente ni dommage, ni tache, ni défaut de fabrication.
Tapis abîmé ou mauvais tapis livré ? Écrivez-nous de préférence dans les 48 heures suivant la réception à l’adresse info@karpet24.nl, avec des photos du tapis et de l’emballage. Nous réglons le problème sans frais, par un tapis de remplacement ou un remboursement intégral. Vous découvrez un problème plus tard ? Signalez-le quand même : vos droits légaux restent applicables.

Adresse erronée ou incomplète

Vérifiez votre adresse de livraison avant de commander. Si le transporteur ne peut pas livrer le colis parce que l’adresse est erronée ou incomplète, nous vous facturons les frais de réexpédition ou de retour vers notre entrepôt.

Risques pendant le transport

Jusqu’à ce que vous, ou une personne que vous avez vous-même désignée, receviez le tapis, Karpet24 en supporte les risques. S’il est endommagé ou perdu en route, nous trouvons une solution avec vous.

Colis endommagé, vide ou perdu

Si vous nous signalez un colis endommagé, vide ou manquant, voici comment cela se passe :

Dans un délai d’un jour ouvré, vous recevez une confirmation indiquant que nous avons bien reçu votre signalement.
Nous comparons vos photos et votre description avec les données du transporteur : lieu de livraison, poids lors de la prise en charge et preuve de livraison. Si nous avons emballé le tapis nous-mêmes à Rotterdam, nous examinons aussi nos propres données d’emballage.
Si nécessaire, nous déposons une réclamation pour perte ou dommage auprès d’UPS ou de GLS. Cela peut prendre quelques semaines.
Une enquête complète dure 30 jours au maximum. Nous vous tenons informé entre-temps.
Si votre signalement est fondé, vous recevez un tapis de remplacement ou vous êtes remboursé.

Colis que nous emballons nous-mêmes

Pour les commandes que nous expédions depuis notre entrepôt de Rotterdam, nous enregistrons l’emballage :

photos et vidéo de l’emballage, liées au numéro de commande ;
le poids du colis avant expédition, que nous comparons au poids enregistré par le transporteur ;
images de vidéosurveillance de la zone d’emballage et de la zone d’expédition.

La durée de conservation de ces données est indiquée dans notre politique de confidentialité. Les colis que notre fournisseur vous envoie directement ne sont pas filmés par nos soins. Pour ceux-ci, nous utilisons les données du transporteur.

En cas de fraude avérée

S’il ressort de notre enquête qu’un signalement est faux, par exemple parce que la preuve de livraison et le poids enregistrés par le transporteur montrent que le tapis a été livré en bon état, nous pouvons :

rejeter la réclamation ;
refuser les commandes futures ;
porter plainte auprès de la police ;
vous réclamer le préjudice que nous subissons de ce fait.

Pour les colis partis de Rotterdam, nos images d’emballage et notre propre pesée sont également prises en compte. Votre colis est arrivé endommagé ou vide, ou n’est jamais arrivé ? Signalez-le-nous et nous trouverons une solution.

Une question sur votre livraison ?

Écrivez à info@karpet24.nl ou appelez le +31 (0)10 299 08 60, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h. Indiquez votre numéro de commande : nous pourrons vous aider plus vite.

Vous souhaitez renvoyer un tapis ? Consultez notre politique de retour ou rendez-vous sur Renoncer au contrat ici.