Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 2 mai 2026

Chez Karpet24 nous veillons à ce que votre tapis soit livré chez vous rapidement, en toute sécurité et sans complication. Toutes nos commandes sont expédiées par UPS ou GLS. Le transporteur qui livre votre colis dépend de la destination et de la taille de votre tapis. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations sur notre expédition et notre livraison.

Gratuite

livraison dans l'UE

1–7 jours

de délai en Europe

Avant 16h00

expédition le jour même

Zone de livraison

Nous expédions vers des adresses dans toute l'Europe. Nos zones de livraison sont réparties en deux groupes :

Union européenne (27 pays) : Pays-Bas, Belgique, Bulgarie, Chypre, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovénie, Slovaquie, Espagne, Tchéquie et Suède.
Reste de l'Europe : Royaume-Uni, Suisse, Norvège.

Votre pays ne figure pas dans la liste ? Contactez-nous via info@karpet24.nl — dans certains cas, nous pouvons livrer en dehors de ces zones sur demande.

Frais de livraison

Destination	Frais de livraison
Union européenne (les 27 pays)	Gratuite pour toutes les commandes
Royaume-Uni, Suisse, Norvège	30,00 € · gratuite à partir de 300 €

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du paiement, avant que vous ne régliez, pour que vous n'ayez jamais de mauvaise surprise. Pour les commandes à destination du Royaume-Uni, de la Suisse et de la Norvège, des droits de douane ou taxes locaux peuvent s'appliquer à l'importation — ils ne sont pas compris dans notre prix.

Délais de livraison

Tous les tapis indiqués en stock dans notre boutique sont expédiés dans les meilleurs délais :

Commandes passées les jours ouvrables avant 16h00 — expédiées le jour même
Commandes passées après 16h00 ou le week-end — expédiées le premier jour ouvrable suivant
Livraison dans toute l'Union européenne — 1 à 7 jours ouvrables après l'expédition
Livraison au Royaume-Uni, en Suisse et en Norvège — 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition (parfois plus en raison du dédouanement)

Pour les tapis sur demande, les dimensions spéciales ou les tapis provenant de notre entrepôt externe, le délai peut atteindre 5 à 10 jours ouvrables. C'est toujours clairement indiqué sur la fiche produit, ou vous en êtes informé après votre commande.

Attention : les délais indiqués sont une estimation fondée sur notre expérience avec UPS et GLS, et non une garantie ferme. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par le transporteur, la douane, la météo, l'affluence autour des fêtes ou d'autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Track & trace

Dès que votre commande est remise au transporteur, vous recevez un lien de suivi track & trace par e-mail — aussi bien d'UPS que de GLS. Vous pouvez ainsi suivre votre colis en direct jusqu'à votre porte. Pensez à vérifier vos spams si vous n'avez rien reçu.

Livraison à domicile

Notre transporteur livre les tapis jusque derrière la première porte au rez-de-chaussée
Personne n'est là ? Le chauffeur repasse le jour ouvrable suivant ou dépose chez un voisin (uniquement avec votre accord)
Pour les tapis lourds ou de grande taille, nous conseillons d'avoir quelqu'un sur place pour aider à la réception
Pour les grandes dimensions (à partir de 300 × 400 cm) le transporteur peut exiger votre présence à la livraison

Visitez notre showroom

Notre showroom de Rotterdam se visite sur rendez-vous. Vous souhaitez passer voir un tapis en vrai ? Contactez-nous au préalable via info@karpet24.nl ou +31 (0)10 299 08 60.

Showroom Karpet24
Vareseweg 135
3047 AT Rotterdam
Sur rendez-vous, du lundi au vendredi 09:00 – 17:00

Contrôle à la réception

Vérifiez toujours votre commande dès la réception :

Examinez l'emballage — est-il visiblement endommagé ? Signez alors la réception avec la mention « colis endommagé » et prenez des photos
Déballez le tapis avec précaution — vérifiez les dommages, les taches ou les défauts de fabrication
Endommagé ou erroné ? Contactez-nous dans les 48 heures via info@karpet24.nl en joignant des photos — nous réglons cela gratuitement

Adresse erronée ou incomplète

Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de passer commande. Si un colis ne peut être livré en raison d'une adresse erronée ou incomplète, les éventuels frais de nouvelle présentation ou de retour à notre entrepôt vous seront refacturés.

Risque et propriété

Le risque de dommage ou de perte du tapis vous est transféré au moment où vous (ou une personne désignée par vous) prenez physiquement possession du tapis. Jusque-là, Karpet24 supporte ce risque.

Fraude, colis vides et fausses déclarations

Chez Karpet24, nous prenons au sérieux chaque signalement de colis endommagé, vide ou « perdu » — pour nos clients honnêtes comme pour nous-mêmes. Nous voulons être totalement transparents à ce sujet : les tentatives de fraude par des méthodes telles que les réclamations « empty box », « damaged on arrival » ou « lost in transit »font l’objet d’une enquête approfondie de notre part et, en cas d’abus avéré, de poursuites judiciaires.

Pourquoi nous sommes aussi clairs sur ce point : chaque fausse demande de retour ou fausse réclamation augmente les coûts pour tous les clients honnêtes. Nous choisissons de ne pas répercuter ces coûts, mais de lutter fermement contre la fraude.

Comment nous documentons chaque expédition

Avant qu'un tapis ne quitte nos locaux, nous documentons l'ensemble du processus d'emballage et d'expédition. Pour chaque commande, nous disposons systématiquement :

de photos et de vidéos du processus d'emballage, associées au numéro de commande
d'un relevé de poids du colis avant expédition — le poids exact est enregistré et comparé au poids relevé à la prise en charge par le transporteur (UPS ou GLS)
d'images de vidéosurveillance de nos zones d'emballage et d'expédition (conservées conformément à nos obligations en matière de confidentialité)
de la preuve d'expédition et des données track & trace du transporteur, y compris la confirmation de livraison et — le cas échéant — la signature ou la photo prise à la livraison

Ces données sont consultables par nos soins (et, si nécessaire, par le transporteur, l'assureur et les autorités) lors de toute enquête.

Comment se déroule une enquête

Vous signalez un colis endommagé, vide, manquant ou perdu ? Nous ouvrons alors une enquête interne. Le déroulement est le suivant :

Signalement et première réponse — vous recevez sous un jour ouvrable une confirmation indiquant que nous avons reçu le signalement et ouvert l'enquête.
Collecte des preuves — nous comparons vos photos et votre description avec nos vidéos d'emballage, notre relevé de poids, nos images de vidéosurveillance et les données du transporteur (lieu de livraison, poids à la prise en charge, preuve de livraison).
Enquête auprès du transporteur — si nécessaire, nous déposons en parallèle une réclamation formelle pour perte ou dommage auprès du transporteur (UPS ou GLS). Cette procédure peut à elle seule durer plusieurs semaines.
Durée de l'enquête — une enquête complète peut prendre jusqu’à 30 jours au total. Nous vous tenons informé entre-temps.
Issue — en cas de réclamation fondée, vous recevez un remboursement intégral ou un tapis de remplacement. En cas de réclamation manifestement infondée ou frauduleuse, la demande est rejetée et d'autres mesures peuvent suivre (voir ci-dessous).

Ce qui se passe en cas d'abus avéré

Lorsque notre enquête établit clairement qu'une réclamation est fausse ou frauduleuse — par exemple parce que notre vidéo d'emballage et notre pesée démontrent que le tapis a bien été expédié, ou parce que le transporteur confirme la livraison — nous nous réservons le droit de prendre une ou plusieurs des mesures suivantes :

Rejet de la réclamation — aucun remboursement, aucun remplacement
Exclusion définitive du compte, de l'adresse e-mail, de l'adresse de livraison et du moyen de paiement chez Karpet24 et les boutiques affiliées
Refacturation des frais d'enquête et de traitement, y compris les éventuels frais du transporteur
Dépôt de plainte auprès de la police pour escroquerie ou tentative d'escroquerie (article 326 Sr) ou faux en écritures
Action civile en réparation du montant total de l'achat, du préjudice et des frais juridiques
Partage de données avec les autorités d'enquête, notre assureur, le transporteur et — dans la mesure permise par la loi — avec des registres externes d'alerte sur les commandes frauduleuses

Pour être clair : ce paragraphe vise exclusivement la fraude avérée. Vous avez réellement reçu un colis endommagé, vide ou disparu ? Signalez-le simplement — nous réglons cela correctement. Notre enregistrement de l'emballage et du poids vous protège justement aussi : il établit sans ambiguïté ce qui est sorti de chez nous.